Hoover Kırık Kurutma Makinesi Kapısı Ve Yanıtsız Servis Şikayeti

Hoover marka NDPH11A2TCBXS17 model 11 kg, Wi‑Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinem için, garantisi bittiği için Trabzon Hoover servisini arayarak annemin kullanımındaki bu cihaz için ücretli bakım ve sensör değişimi talep ettim. Makineyi Trabzon ilinin Sürmene ilçesinden alıp servise götürdüler, servis ücreti, bakım ve sensör değişimiyle birlikte toplam 6.400 TL ödeme yaptım. 11 Haziran 2026 tarihinde makine tarafıma teslim edildi ve sadece servis fişi bana ulaştırıldı.

Makineyi annem kullanıyor, çok sık kullanılmadı ancak kullandığı zamanlarda kurutma esnasında kapak kenarlarından dışarı toz çıktığını fark etmiş. Ben kapağı açıp dikkatli incelediğimde, kapağın kenarının tamamen kırık şekilde bana teslim edildiğini gördüm. Ayrıca çamaşır makinesinin borusunu da kırmışlardı, o kısmı kendi imkanlarımızla telafi ettik fakat kurutma makinesinin kapağı ciddi şekilde hasarlı ve kullanım sırasında dışarıya toz çıkaran bir halde.

Bu durum üzerine 23.06.2026 tarihinde servisi aradım, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak konuşma tarzları “size dönerler” şeklinde geçiştirici oldu ve telefonu kapattılar. Bana fiş ve belge atan bir telefon numarası vardı, o numaraya da durumu anlatan mesaj ve fotoğraf gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yetkili genel servisi de aradım, onlar da “Biz bir şey yapamayız, hizmet aldığınız servisin size geri dönüş yapması gerekiyor” diyerek sorumluluğu yerel servise bıraktı. Şu an kapağın kenarı tamamen kırık, kurutma esnasında makineden dışarıya toz çıkan bir kapakla ürünüm bana teslim edilmiş durumda ve yetkili bir muhatap bulamıyorum, kimse de geri dönüş yapmıyor.

Ben, servis sürecinde kırıldığı çok açık olan kurutma makinesi kapağının tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, orijinaliyle değiştirilmesini ve makinenin genel kontrolünün yapılarak güvenli ve sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte geri dönüş yapılmaması ve iletişim eksikliğiyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.