to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada 500 TL Servis Ücreti Şartı Ve Telefonun Kapatılması
Hoover marka ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesini garanti süresi devam ederken arıza verdiği için 2 aydır sorun yaşıyorum. Cihaz çamaşırları kurutma esnasında çekme yapıyor ve normalde olmaması gereken bir şekilde çalışıyor.
Arıza için çağrı merkezini arayıp kayıt açtırdığımda, İzmir bölgesinde sadece bir servisleri olduğunu ve Buca’da bulunan bu servis tarafından aranacağımı söylediler. Buca’daki servis beni aradığında, daha cihazı görmeden, eğer arıza kullanıcı kaynaklı çıkarsa 500 TL servis ücreti alınacağını söyledi. Bu şekilde bir şart koşulduğu için servisin gelmesini istemedim. Ardından genel merkezi tekrar aradım ancak telefon yüzüme kapatıldı.
Garanti süresi içindeki bir ürün için, daha arıza yerinde tespit edilmeden olası kullanıcı hatası gerekçesiyle 500 TL servis ücreti şartı koşulmasını ve şikayetim üzerine telefonun yüzüme kapatılmasını kabul etmiyorum. Hoover’dan, garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım yapılamıyorsa da yeni ürün verilmesini talep ediyorum.
Bu yaşadığım süreç nedeniyle Hoover marka kurutma makinesi ya da başka herhangi bir ürün almayı düşünenlerin de bu durumu bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bana dönüş yapan ya da ilgilenen olmadı. Bahsettiğim bütün sorunlar devam ediyor.
Teşekkür ederim.
