Hoover H-Dry 300 L'de Duman Ve Yanık Kokusu: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Güvenlik Riski

Hoover H-Dry 300 l kurutma makinemi birkaç gün önce çalıştırıp evden çıkmaya hazırlanırken bir anda arka arkaya BİP sesleri gelmeye başladı. Kontrol etmek için kapağını açtığımda makineden duman çıktığını ve yoğun bir yanık kokusu geldiğini fark ettim. Hemen fişi çektim, ancak o sırada evde olmasam ya da uyuyor olsaydım çok ciddi bir yangın tehlikesi yaşayabilirdim.

Bu yaşadığım tehlikeli durumun ardından müşteri hizmetlerini servis için aradım. İlk 8 aramamda telefon hiç çalmadı, hatta bağlanma şansım bile olmadı. Sonrasında D**** Hanım’a bağlandım, ancak kendisinin telefonu çekmiyor olmalı ki daha garanti kapsamındaki cihazıma dair doğru düzgün bir kontrol bile yapamadan ses kesildi ve görüşme yarıda kaldı. Ardından müşteri hizmetlerine iki kez daha bağlanmaya çalıştım fakat her seferinde hattan düştüm.

Tekrar bağlandığım başka bir hanımefendi ise bana şikayet kaydı bile oluşturamadığını, sadece servis kaydı açabildiğini söyleyerek iki gün sonrasına randevu verdi. Hem ciddi şekilde can ve mal güvenliğimi tehdit eden bir arıza yaşamama rağmen hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşamayıp, sonunda da yalnızca servis kaydı açılması ve şikayetimin resmi olarak kayda alınamaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar ciddi bir risk yaratabilecek bir arıza konusunda Hoover markasından sorumluluk almalarını, yaşanan durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, benzer bir riskin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve gerekirse ürünle ilgili kapsamlı teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu durumu daha yüksek mevkilere taşıyacağım çünkü halkı böyle bir riske atıp sonrasında ulaşılamaz olamazlar.