to read complaints and reviews, or file yours.Hoover H-Dry 300 L'de Duman Ve Yanık Kokusu: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Güvenlik Riski
Hoover H-Dry 300 l kurutma makinemi birkaç gün önce çalıştırıp evden çıkmaya hazırlanırken bir anda arka arkaya BİP sesleri gelmeye başladı. Kontrol etmek için kapağını açtığımda makineden duman çıktığını ve yoğun bir yanık kokusu geldiğini fark ettim. Hemen fişi çektim, ancak o sırada evde olmasam ya da uyuyor olsaydım çok ciddi bir yangın tehlikesi yaşayabilirdim.
Bu yaşadığım tehlikeli durumun ardından müşteri hizmetlerini servis için aradım. İlk 8 aramamda telefon hiç çalmadı, hatta bağlanma şansım bile olmadı. Sonrasında D**** Hanım’a bağlandım, ancak kendisinin telefonu çekmiyor olmalı ki daha garanti kapsamındaki cihazıma dair doğru düzgün bir kontrol bile yapamadan ses kesildi ve görüşme yarıda kaldı. Ardından müşteri hizmetlerine iki kez daha bağlanmaya çalıştım fakat her seferinde hattan düştüm.
Tekrar bağlandığım başka bir hanımefendi ise bana şikayet kaydı bile oluşturamadığını, sadece servis kaydı açabildiğini söyleyerek iki gün sonrasına randevu verdi. Hem ciddi şekilde can ve mal güvenliğimi tehdit eden bir arıza yaşamama rağmen hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşamayıp, sonunda da yalnızca servis kaydı açılması ve şikayetimin resmi olarak kayda alınamaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bu kadar ciddi bir risk yaratabilecek bir arıza konusunda Hoover markasından sorumluluk almalarını, yaşanan durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, benzer bir riskin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve gerekirse ürünle ilgili kapsamlı teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu durumu daha yüksek mevkilere taşıyacağım çünkü halkı böyle bir riske atıp sonrasında ulaşılamaz olamazlar.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Servis geldi ve makinedeki bir parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi. Bunun dışında, yıllık bakım yaptırmadığım için de makinenin yanabileceği belirtildi. Bu bakım için 3300 TL istendi; yaptırmazsam risk konusunda uyarıldığımı ve sorumluluğu kabul ettiğimi belirten bir belge imzalamam gerektiği söylendi. Bu koşulları kabul etmedim, makineyi göndermedim. Satın alma veya kurulum sırasında bana yıllık ücretli bakım zorunluluğu ve yapılmadığında yangın riski oluşabileceği söylenmedi. Böyle bir gereklilik varsa bunu ancak makinemden duman çıktıktan sonra öğrenmiş olmamı doğru bulmuyorum. O sırada evde olmasaydım yaşanabilecekler beni ciddi şekilde kaygılandırıyor. Üstelik servisin açıklamaları, parça değişimi ve bakım sonrasında da benzer bir risk yaşanabileceği ve bu konuda güvence verilemeyeceği yönündeydi. Müşteri hizmetleri ise riskin kullanıma bağlı olduğunu, yılda bir bakım ve günde en fazla bir kez çalıştırma şartının kılavuzda/garanti belgesinde yazdığını söyledi. Ancak kendi resmi sitenizden indirdiğim belgede bu şartları bulamadım. Yaşadığım arıza sonrasında, daha önce bana belirtilmemiş yıllık bir bakım masrafını ve bu bakımı yaptırmazsam oluşabileceği söylenen yangın riskini öğrendim. Bunun yanında, bakım yaptırıp yayımladığınız kullanım talimatlarına uysam bile cihazı güvenle kullanıp kullanamayacağım konusunda net bir açıklama alamadım. Bu belirsizlik, ürüne ve markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Daha Ocak 2025’te aldığım cihaz için yaşadığım bu olay karşısında markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Konu yalnızca bakım ücreti değil, ailemin güvenliği. Sözlü olarak belirtilen bakım ve kullanım şartlarının hangi belgede yer aldığının ve sorunun nasıl giderileceğinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Kısa sürede somut bir yanıt ve çözüm sunulmaması halinde ilgili resmi mercilere başvurarak haklarımı arayacağım.
