Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Haksız Servis Ücreti Ve İade Talebi

Hoover H-DRY 300 kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve cihaz bir süredir çamaşırları kurutmuyor. Yaklaşık 1 ay önce bu sorun nedeniyle Hoover müşteri hizmetlerini aradım, garanti kapsamında destek alacağımı düşünürken servis yönlendirdiler.

Servis eve geldiğinde benden haksız yere ücret talep etti, mecburen ödedim ancak makineyi düzgün şekilde onarmadan geri götürdüler ve yaklaşık 1 hafta oyalandım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki bu çok normalmiş gibi “servis ücreti alınacak tabi” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla konuştular.

Şu anda hem kurutma makinem hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyor, çamaşırları kurutmuyor, hem de benden tekrar yaklaşık 1.000 TL civarında bir ücret daha talep ediliyor. Garantisi devam eden bir ürün için her defasında servis ücreti istenmesi ve buna rağmen sorunun çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti kapsamında kurutma makinemin ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesini, mümkünse cihazın değişiminin yapılmasını ve benden alınan haksız servis ücretinin iadesini talep ediyorum.