to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Ana Kart Arızası
Hoover marka hleh10a2tcex-17 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 10 ay önce Media Markt’ın internet sitesi üzerinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. 18 Ocak 2026 pazar günü 32 dairelik binamızda yaşanan elektrik kesintisi sonrasında kurutma makinem bir daha hiç açılmadı. Aynı marka kurutma makinesini kullanan komşumun cihazı da bozuldu, ancak binadaki diğer dairelerdeki kurutma makinelerinde ve diğer beyaz eşyalarda herhangi bir sorun yaşanmadı.
Yetkili servis sadece telefonla arayarak cihazın anakartının yandığını, bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ne incelemeye geldiler ne de ürünü görerek bir tespit yaptılar. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar kolay şekilde “garanti dışı” denilmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı model üründen toplam üç adet almış bir müşteri olarak, bu durumun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, cihazımın garanti kapsamında incelenmesini ve ne gerekiyorsa onun yapılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarım, gerekirse ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim gerekirse tüm Hoover marka aldığım ürünler hakkında iade başlatacağım daha bir üründe bunu yaşadıysam markaya güvenim kalmadı
Hoover marka HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinem, 19.01.2026 tarihinde elektriklerin gidip gelmesi sonrasında tamamen çalışmaz hale geldi. Ürün halen garanti süresi içerisindedir. Cihazı İstanbul Pendik’teki adresimde kullanıyorum. Durumu Hoover müşteri hizmetlerine ilettim ve yetkili servis yönlendirildiği söylendi. Ancak yetkili servis, cihazı hiç görmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapmadan yalnızca telefondan arızanın garanti dışı olduğunu, ancak ücretli olarak bakılabileceğini belirtti. Ürün üzerinde hiçbir fiziki veya teknik kontrol yapılmadan, sadece tahmine dayalı şekilde garanti dışı denmesi hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, servis ürünü yerinde incelemeden ve arızayı tespit etmeden tüketiciyi garanti dışı bırakamaz. Elektrik kesintisi sonrası oluşan arızalarda da, servis raporu ve teknik tespit olmaksızın peşinen ücret talep edilmesi kabul edilemez. Hoover’dan, yetkili servisin ücretsiz olarak adresime yönlendirilmesini ve kurutma makinemin garanti kapsamında incelenip onarılmasını talep ediyorum. Ürünün hiçbir teknik inceleme yapılmadan garanti dışı bırakılması yönündeki yaklaşımın düzeltilmesini ve işlemlerimin yasal mevzuata uygun şekilde yürütülmesini istiyorum.
Media Markt mağazasından yaklaşık 8 ay önce satın aldığım Hoover marka HLEH10A2TEX 17 model kurutma makinesi, normal kullanım şartlarında ve herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen kısa sürede arızalanmıştır. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen Media Markt satış sonrası süreçte hiçbir sorumluluk almamış, Hoover firması ise garanti kapsamındaki ürüne sahip çıkmamıştır. Hoover yetkili servisi, ürünü görmeden ve incelemeden, elektrik gidip gelmesi gibi ülke genelinde sık yaşanan bir durumu bahane ederek ürünü garanti dışı bırakmaya çalışmıştır. Telefonda servis kaydı açılmasına rağmen servis ekibi eve dahi gelmemiş, buna rağmen benden ücret talep edilmiştir. Ürünü görmeden, yerinde inceleme yapmadan ücret istenmesi hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşımdır. Media Markt, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmamakta, Hoover ise garanti kapsamındaki ürüne sahip çıkmayarak müşteri hizmetleri üzerinden tüketiciyi oyalamaktadır. İki firmanın da sorumluluğu birbirine atması sonucunda mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Media Markt’ın ayıplı ürünü satmasına rağmen sorumluluk almamasından ve Hoover firmasının garanti kapsamındaki ürünü kabul etmeyip ürünü daha görmeden garanti dışı bırakmaya çalışmasından şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bedel iadesi ya da ayıpsız misli ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın tamamını kullanacağımı bildiriyorum.
Hoover kurutma makinesi tam bir hayal kırıklığı. Elektrik gidip geldikten sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetleri ilgisiz, yetkili servis gelmeden telefonda ücret talep ediyor ve ürünü direkt garanti dışı bırakmaya çalışıyor. Ortada kullanıcı hatası yokken sorumluluk almıyorlar, çözüm üretmiyorlar. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek çok kötü. Paranızı ve zamanınızı boşa harcamayın, almayın