to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Elektrikli Ocak Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Hoover marka elektrikli ocağı yaklaşık 10 ay önce 6.450 TL ödeyerek satın aldım. 18 Nisan’da ocak kullanımdayken bir anda yanık kokusu geldi, ardından bozuldu ve bir daha hiç çalışmadı. O günden beri ocak tamamen kullanılamaz durumda.
Arızanın olduğu 18–19 Nisan tarihlerinde müşteri hizmetleri mesai dışı olduğu için kimseye ulaşamadım. 20 Nisan’da müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bulunduğum bölgedeki yetkili servise bilgi vereceklerini ve servisin beni arayacağını söylediler; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis oldu. Ben ise 10 gündür evimde, küçük çocuğuma dahi yemek pişiremiyorum. Servisi ve müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, bu ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünüm garanti kapsamında, faturası da elimde olmasına rağmen bu kadar basit bir servis yönlendirmesinin bile yapılamaması sebebiyle Hoover’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Artık bu ürünün tamirini veya değişimini de istemiyorum, bu markanın hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum. Ürünün iade alınarak ödediğim 6.450 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum, çünkü ileride tekrar bir sorun yaşadığımda yine aynı ilgisizlik ve mağduriyetle karşılaşacağıma inanıyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Şikayetvar.com e teşekkür ederim sayenizde şikayetim sonrası genel merkezden arandım ve 2 gün sonra yani bugün bölgedeki servis geldi. Fakat gelen servis elemanları ürünün yüksek voltajdan yandığını söylediler ve geldikleri için servis ücreti 600 TL ve ocağın kartını değiştirmek in de 4.500 TL para istediler. Böyle bir arıza olduğunu nasıl düşündünüz dediğimde abi kart yanmış baksana kokuyor denildi. Bunun için gelmenize gerek yoktu eşim zaten bunları bildirdi:) Ben 15 yıllık tecrübeli elektrik-elektronik mühendisiyim. Bölgem kırsal bir yer olduğundan yıllardır Şebeke Gerilimi düşüklüğü yaşıyoruz. Ayrıca evim biraz akıllı:) Evimde yaklaşık 35 adet elektronik cihaz mevcut ve akıllı ev yönetim sistemi ile uzaktan hemen hepsini kontrol edebiliyorum. Ne hikmetse 35 adet cihazda ve bölgemdeki diğer hiçbir evde bir sorun yokken, bizim Hoover ocak yüksek voltaj almış bir yerden:) Cihazın iadesini talep ediyorum. Benim evime tekrar ilkokul mezunu elektrik elektronikten en ufak anlamayan arkadaşlarınızı göndermeyin içeri almayacağım. İade alma konusunda bir itirazınız varsa bildirin hakkımı yasal yollardan arayacağım. Sizin cihazınızın yüzünden benim evimde yangın çıkabilir ve aileme zarar gelebilirdi. Canınıza kast edecek bir ürünü kim alıp da evinde kullanmak ister?
18-19 Nisan’da ocak yanık kokusu çıkarak çalışmaz hale geldi. 20 Nisan’da müşteri hizmetlerine ulaştım, servis gelmesi sözü verildi ancak hiçbir adım atılmadı. 10 gündür ocak kullanamıyor, çocuğuma yemek pişiremiyorum. Servis ve müşteri hizmetleri ilgisiz, gönderilen servis elemanları bilgisiz. Ürün garanti kapsamında ve iade talep ediyorum, 6.450 TL’nin geri ödenmesini istiyorum. Servis geldi ve onarım ücreti ile servis ücreti talep edildi.
