Garanti Kapsamında Haksız Servis Ücreti Talebi Ve İş Yeri Şartı İddiası

Hoover marka elektrikli ocağı Ekim 2025’te kendi muayenehanem için satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta önce, fırında veya elektrik tesisatında herhangi bir sorun olmamasına rağmen aniden çalışmayı bıraktı. Garantisi devam ettiği için yetkili servisi aradım ve bugün tarafıma dönüş yapıldı, arayan numaraları da özellikle kaydettim.

Görüşme sırasında daha en başından, elektrikle ilgili bir sorun varsa garantinin bunu karşılamayacağı söylendi. Ben de elektrikle ilgili bir problem olmadığını, yine de gelip bakmalarını istediğimi belirttim. Buna rağmen, her durumda 1.500 TL servis ücreti alınacağı ifade edildi, ben de önemli değil diyerek bu ücreti de kabul ettim. Adres teyidi için yerin neresi olduğu sorulduğunda muayenehane olduğunu söyledim, bunun üzerine buranın iş yeri olduğu, iş yerlerinde garanti süresinin bir ay olduğu gibi son derece saçma ve gerçeğe aykırı bir ifade kullanıldı.

Elimdeki garanti belgesinde böyle bir kısıtlama kesinlikle yer almıyor, ürünü alırken de bana bu şekilde bir bilgi verilmedi. Üstelik burası büyük bir işletme değil, iki kişinin çalıştığı küçük bir muayenehane. Buna rağmen iş yeri bahanesiyle garanti haklarımın yok sayılmasını ve servis ekiplerinin gelmek istemeyip sürekli bahane üretmesini asla kabul etmiyorum.

Hoover’den, elektrikli ocağımın garanti kapsamında, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma yanlış bilgi veren, garanti süresini keyfi şekilde kısaltmış gibi davranan servis çalışanlarının da uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.