to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Ankastre Ocakta Erken Arıza Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Hoover markasına güvenerek satın aldığım ankastre ocağın iki yıldan kısa sürede arızalanması, benzer ürünlerin 10 yıl sorunsuz çalıştığı düşünüldüğünde kabul edilemez bir durumdur.
Yetkili servis oldukça yüzeysel bir inceleme ile arızayı "kullanıcı hatası" olarak değerlendirip 4.700 TL ücret talep etti. Bağcılar servisi ve 0850 811 12 90 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak herkes teknik personelin ilk değerlendirmesini tekrar ederek hatayı ısrarla kullanıcıya yükledi. Görüşmeler sırasında kimyasal temizlik maddeleri kullanımı gibi teknik olarak dayanaksız ve beni ikna etmeyen iddialar öne sürüldü.
Ocağın iç gövdesine üstten sıvı sızdığı, bunun paslanmaya ve düğme arızasına yol açtığı, ayrıca sıvının yüzeyden akarak fırının arka kısmına kadar zarar verdiği fotoğraflardan açıkça görülmektedir. Bu durum, üretim kaynaklı bir sızdırmazlık hatası ya da montajdaki bir kusur ile açıklanabilir ve her iki ihtimalde de sorumluluk kullanıcıya ait değildir.
Firmanızı bu konuda sorumluluğu üstlenmeye, hasarlı parçaları ücretsiz olarak değiştirmeye, fırının arka kısmındaki zararı gidermeye veya gerekirse ürünü tamamen yenisiyle değiştirmeye davet ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için adil ve makul bir çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Firma benimle tekrar iletişime geçti ancak ne yazık ki aynı yanıtı verdiler: Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa fotoğraflarda net bir şekilde görüldüğü üzere ocak, üst bölümden alt bölüme doğru su sızdırıyor ve bunun bir kullanım hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değil. Yaşadığım süreç ve aldığım geri bildirimler doğrultusunda, bu markayı tercih etmeyi düşünen kullanıcıların servis ve destek konusundaki mevcut durumu dikkate alarak karar vermelerinde fayda olduğunu düşünüyorum. Böyle bir markanın bu seviyede hizmetle itibar kaybetmesi gerçekten üzücü. Umarım şikayetim objektif şekilde değerlendirilir; çünkü her zaman sorumluluk müşteriye ait değildir.
