to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çorum Yetkili Servisinin Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Hoover H7D 6106MBC-S model kurutmalı çamaşır makinem tam 2 yıl dolduktan sonra aşırı ses yapmaya başladı. 25 Nisan tarihinde Çorum merkezdeki yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis görevlileri makinenin kazanının değişmesi gerektiğini söyleyerek cihazı atölyeye götürdüler. Yaklaşık 20 gün sonra arızanın giderildiğini söyleyerek makineyi teslim ettiler.
Ancak makineyi teslim aldığım gün, cihaz önceki halinden çok daha şiddetli ses yapmaya başladı, içindeki kıyafetleri parçalayarak zarar verdi ve zemine su kaçırdı. Yani arızalı cihaz, gerekli kontroller yapılmadan ve daha fazla problemle tarafıma geri getirilmiş oldu. Bunun üzerine tekrar servisi aradığımda, kazan ile gövde arasında açıklık olduğunu, bu nedenle cihazın yeniden alınması gerektiğini belirttiler ve makineyi tekrar götürdüler.
O günden bu yana yaklaşık iki aydır makinem serviste olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sürekli aradığımda “kazan değişecek”, “parça bekleniyor”, “ürün test aşamasında” gibi aynı bahanelerle oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine rağmen arızanın giderilmemesi ve sürecin bu kadar baştan savma yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu iki ay içinde doğru düzgün giyilecek kıyafetim kalmadı, günlük hayatımda büyük zorluk yaşadım.
Hem Çorum’daki yetkili servisin ilgisizliği hem de Hoover genel merkez yetkililerinin süreci sadece oyalayarak geçiştirmesi nedeniyle Hoover markasını tercih ettiğime pişman oldum ve artık kimseye tavsiye etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün arızasının iki aydır giderilememesini ve hâlâ net bir dönüş yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Arızalı ürünümün derhal ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, mümkünse yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte zarar gören kıyafetlerim ve yaşadığım mağduriyet ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı ()
Ben size defalarca ulaştım. Fakat ne yazık ki hepsinde de yok ürün parçası gelecek yok ürün test aşamasında diyerek sürekli oyaladınız. Bu kadar da olmaz ki. İki ay olmuş ayıp be. İki aydır beni mağdur ettiniz giyecek kıyafet kalmadı. İdareten komşuya rica edip kıyafetlerin bir kısmını yıkattım. Beni de rezil ettiniz. Şu an giyecek hiç kıyafet yok. Hoover markanızı şiddetle kınıyorum.
