Hoover Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Ses Arızası Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Hoover marka hwp 414ambc 1-17 model 14 kg 1400 devir çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün teslimi 4 Şubat 2025 tarihinde Ankara Etimesgut’taki adresime yapıldı. Teslimden kısa süre sonra makine sıkma esnasında anormal ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı.

Bu sorun üzerine defalarca kez yetkili servisi çağırdım. Servis aynı şikayetle tekrar tekrar geldi, hatta makineyi 2 kere atölyeye götürdüler, buna rağmen ses problemi çözülmedi ve aynı şekilde devam etti. Son gelen servis elemanı ise elinde ne bir takım çantası ne de ölçüm için bir cihaz olmadan geldi, makineyi öne çekip eliyle kazana bir şeyler yapıp herhangi bir işlem yapmadan tekrar yerine koydu ve gitti, ardından sorun yine devam etti.

Aynı servisin gelmesini istemediğimi özellikle belirterek müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet maili gönderdim. Bana yetkili kişiyle görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda yine sadece yetkiliyle görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi, fakat hâlâ somut bir çözüm ya da geri dönüş alamadım.

Makinenin aynı arızayı sürekli tekrarlaması ve sorunun bir türlü giderilememesi nedeniyle para iadesi değil, öncelikli olarak ürün değişimi talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa da gerçekten işinden anlayan, donanımlı bir yetkili servisin gönderilerek makinenin kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini istiyorum.