Makine Çalışmıyor, Servis Habersiz Ve Saygısız

Hoover marka 14 kg yıkama 9 kg kurutma özellikli çamaşır makinesini yaklaşık 22 bin tl ödeyerek Hepsiburada bsm Dayanıklı üzerinden satın aldım. Makineyi aldığım dönemlerde önce kayış attı, servis gelip tekrar taktı. Bir süre sonra bu kez makine yıkamaya hiç başlamamaya başladı.

Yaklaşık 1 ay önce Kumluca E**** teknik servise arıza için bilgi verdim. Bir hafta sonra gelip makinenin boşaltma sisteminde sorun olduğunu, parça siparişi vereceklerini söylediler. Parçanın 15–20 gün sonra geldiğini, ancak bugün servisin hiçbir şekilde önceden haber vermeden adrese geldiğini öğrendim. İşim gereği denizde olduğum için o an telefonu duymadım, bu sırada eşimin numarası da serviste kayıtlı olmasına rağmen onu bile aramaya gerek duymamışlar. Yarım saat sonra aramayı fark edip dönüş yaptığımda ilçeden çıktıklarını, bu nedenle bir sonraki servis zamanında tekrar geleceklerini söylediler. Böylece makine 1 aydan fazladır arızalı şekilde bekliyor ve hâlâ kullanamıyorum.

Servis elemanlarının “neden bunu aldın, Arçelik Beko alsaydın” gibi profesyonellikten uzak ve markayı küçümseyen cümleler kurması da ayrıca rahatsız edici. Üstelik makine daha 1 yıl dolmadan çeşitli yerlerinden paslanmaya başladı. 5317****51 numarasıyla kayıtlı olduğumu, tüm sürecin yetkili servis kayıtlarında da görülebileceğini belirtmek isterim.

Makinemin arızasının bir an önce giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve paslanma sorununa yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca Kumluca E**** teknik servisin habersiz gelmesi ve saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.