to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Çözüm Bulunamaması
Hoover H3W 492DA4-S model çamaşır makinesini Ankara Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 10.600 TL bedelle satın aldım ve ürünü Ankara Sincan’da kullanmaktayım. Cihazı satın aldıktan sonra kısa süre içinde su sızıntısı arızası meydana gelmiştir. Cihaz çalışırken alt bölümden temiz (renksiz) su sızdığı gözlemlenmekte olup, arıza kullanım sırasında tekrarlayan şekilde devam etmektedir ve yaklaşık 8 aydır sürmektedir.
Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar iki defa yetkili servis çağrılmış, yapılan incelemelere rağmen arıza giderilememiş ve cihaz aynı sorunu vermeye devam etmiştir. Buna rağmen arızanın kaynağına yönelik kapsamlı ve kalıcı bir teknik çözüm üretilmemiş, cihazın sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılmasını sağlayacak bir sonuç elde edilememiştir.
Cihazda meydana gelen su sızıntısı, ürünün normal kullanımını engellemekte ve güvenli kullanım açısından risk oluşturmaktadır. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servis müdahalelerine rağmen arızanın devam etmesi nedeniyle, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yani birebir yeni ve sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun, tüketici olarak daha fazla mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
16.12.2023 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Hoover H3W 492DA4-S 1400 devir model çamaşır makinesini satın aldım, ürünü 24.07.2024 tarihinde kullanmaya başladım. Makine daha ilk yılını doldurmadan alt kısmından su sızdırmaya başladı ve yaklaşık 7 aydır bu sorunu yaşıyorum.
Sorun ortaya çıktığında yetkili servise iki kez telefon üzerinden ulaştım ve teknik servis talebinde bulundum. İlk gelen iki kişi sadece makinenin dış görünüşüne bakarak, detaylı bir inceleme yapmadan herhangi bir test gerçekleştirmeden “giderden tepiyor olabilir” şeklinde tamamen varsayıma dayalı bir yorum yapıp gitti. Ertesi gün bu kez hiçbir şekilde haber verilmeden, emrivaki biçimde iki kişi daha gelerek “sorun devam ettiği için geldik” diyerek makineye baktı, yine sadece yüzeysel bir şekilde iç tambura göz atıp net bir tespit yapmadan ayrıldılar.
İki kez servis gelmesine rağmen bana hiçbir servis formu, belge veya evrak ibraz edilmedi, yapılan işlem ya da kontrol hakkında da yazılı veya sözlü açık bir bilgilendirme sunulmadı. Gelen kişilerin tecrübesiz ve konuya hakim olmadıklarını, sadece gelmiş olmak için geldiklerini düşünüyorum. Makinenin altından gelen suyun kaynağı nedir, problem tam olarak nedir, tarafıma net bir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım ve bu markayı tercih ettiğim için pişmanım.
Bir yıllık dahi olmayan bir çamaşır makinesinin böyle bir sorun çıkarmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Öncelikle, gerçekten işini bilen, tecrübeli ve muhatap alabileceğim bir ustanın yönlendirilerek makineyi detaylı şekilde incelemesini ve sorunun net biçimde tespit edilmesini, ardından da kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, ürünün ilk yılını doldurmadan böyle bir arıza vermesi nedeniyle, gerekirse ürün değişimi seçeneğimin de değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve gerekli inceleme ile çözümün bir an önce sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover teknik servisten arandığım söylenerek makineyi atölyeye alınıp bakılması gerektiği fakat makinenin yerinin dar olduğu için cihazın benim tarafımdan sökülmesi hazırlanması gerektiği söyleniyor. Bir servis ekibinin böyle bir yaklaşımda bulunması ne kadar profesyonel ne kadar doğru? Hem teknik hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bir şey değil! Bir servis ekibinin arızalı cihazı mevcut yerinden güvenli bir şekilde alıp işleme sokmaktir. Alan dar olabilir ancak bu onların çözüm üretmesi gereken bir durumdur. Ben teknik personel değilim sökme sırasında bir hasar oluşursa sorumluluk kabul edemem... Siz sökerken zarar vermissinz diyerek garanti dışı bırakma risklerini kabul etmem.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirtmeme rağmen hala bana cihazın alandan cikarmininı sagladinz mi ona istinaden yönlendirme yapacağım diye mesaj yazmışlar hiçbir şekilde dönüş bir cevap bir yardımcı olma durumu sunma durumu yok bu tutumları karşısında daha fazla uğraşamayacağım gerekli tüm yasal haklarımı kullanıp gerekli yerlerde hakkımı bir tüketici olarak arayacağım... Hoover bir değil bin pişmanlıkmış! Asla karşınızda muhatap bulamıyorsunuz!
