to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Buzdolabı Arızası, Uzun Bekleme Ve Gıda Kayıpları İçin Acil Yeni Ürün Ve Tazminat Talebi
Yaklaşık bir yıl bile dolmadan Hoover markasından evlilik nedeniyle tüm beyaz eşyalarımızı satın aldık. 03.07.2026 tarihinde Hoover marka buzdolabımız arıza yaptı ve yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturduk. Servis, arızayı tespit ettiğinde kompresörde sorun olduğunu, yeni kompresör sipariş edilip takılacağını söyledi; ancak bu parçayı getirmek için bizi tam bir ay beklettiler.
Bir ayın sonunda tekrar geldiklerinde parçanın yanlış geldiğini söylediler. Bu süre boyunca defalarca aramamıza rağmen ne telefonlarımızı açtılar ne de mesajlarımıza geri dönüş yaptılar. Sonrasında gelip kompresörü söktüler ve buzdolabının iade edilip yerine yeni bir buzdolabı gönderileceğini, ancak değişim sürecinin en az 15 günü bulacağını ifade ettiler. Yaz ortasında, bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılmamız kabul edilebilir bir durum değil.
Kompresör söküldükten sonra dolap tamamen işlevsiz hale geldiği için buzdolabında bulunan tüm gıdaları, Kurban Bayramı’nda aldığım etleri ve yurt dışından getirdiğim ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. Şu an Kocaeli Çayırova’da yaşıyorum ve iki gündür evde ne kahvaltılık bir ürün saklayabiliyor ne de soğuk su içebiliyorum. Arayarak en azından süreç sonuçlanana kadar geçici küçük bir buzdolabı talep ettim, ancak bununla ilgili hiçbir çözüm sunamayacaklarını, süreci beklemek zorunda olduğumu söylediler. Hata firmaya ve servise ait olmasına rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmiyorlar ve mağduriyetimi gidermiyorlar.
Daha önce de aynı markanın kurutma makinesiyle ilgili benzer bir sorun yaşadım, yedi ay boyunca bekletildik ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldık. Tüketici Hakem Heyeti o süreçte de bizi haklı buldu. Bu marka ile defalarca sorun yaşamama rağmen hâlâ kalıcı ve hızlı bir çözüm sunulmuyor, her seferinde müşteriyi oyalayan, uzun ve yıpratıcı süreçler yaşatılıyor.
Bu nedenle Hoover markasından, öncelikle bu hafta içerisinde acil olarak yeni buzdolabımın evime teslim edilmesini ve arıza ile değişim sürecinde bozulmak zorunda kaldığım tüm gıda ürünlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bozulan ürünlerim hem de yaşadığım manevi mağduriyet için yasal süreci başlatacağımı ve haklarımı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Yazın ortasında bizi böyle mağdur edip sorunu çözmüyorsunuz tüm ürünlerim çöp oldu günlerdir soğuk su dahi içemiyoruz kahvaltı bile yapamaz olduk evde yiyecek ürün kalmadı çöpe attım hepsini sizden davacı olacağım bu mağduriyetimin sorumlusu kimse sonuna kadar peşini bırakmayacağım böyle sorumsuzluk olamaz bu nedir ya her ürününüz sorunlu arkasından durmuyorsunuz süreci takip ediyoruzdan başka bir şey dediğiniz yok merak etmeyin bende süreci takip ediyorum adli tatil bitsin mahkeme yoluyla süreci nasıl takip ediyorum göreceksiniz
Kocaeli Çayırova yetkili servisteki kişiden şikayetçiyim ben burda mağdur edildim arıyorum dolabın sürecini öğrenmek için karşılıklı seslerimiz yükseldi kendisine bu süreçte mağdur olduğum için en doğal hakkım olan yasal sürece başvuracağımı söylediğim için beni tehdit etti siz böyle dediğimiz için sizin dolabınız daha 2 haftaya kadar da gelmez görürsünüz siz deyip yüzüme kapattı bunu asla kabul etmiyorum ben daha önce de bu markayla sorun yaşadım 1 yıl dolmadan bu ürünlerin bozulması markanın ne kadar kalitesi düşük onu gösteriyor ve Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu hakkımı aradığım için tehdit ediliyorum bunu kabul etmiyorum termal yetkili kişiyle iletişime geçmek istiyorum kendisine de söyledim bakın sizin elinizde değildir belki siz üstünüze düşeni yaptınız ama beni bir üst yetkili kişiyle görüştürün bari süreci hızlandırayım yok en üst merci benim sizin işiniz 45 günde sürerdi bilmem ne bu nedir ya ben zaten 1 ay beklemişim servisin parça getirmesini 2 kere yanlış sipariş veren sizsiniz hata sizde hala üstüne mağdur edilip tehdit ediliyoruz bu yaşananları tek tek takip edeceğim süreçteki tüm mağduriyetimi mahkeme yoluyla arayacağım
