to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servisin Yanıltıcı Beyanı Ve Cevapsızlığı Nedeniyle Saatlerce Bekletildik
Hoover marka HOCG5T718EX1 model buzdolabımın montaj ve kurulumu için 27.06.2026 tarihinde Antalya Aksu’daki adresime servis yönlendirildi. Kurulum esnasında buzdolabının kapak yönlerinin değiştirilmesini talep ettim, ancak gelen görevli yanında yeterli ekipman olmadığını, bunun için hafta içi tekrar kayıt açıp gelebileceklerini belirtti. Bunun üzerine yeni bir kayıt oluşturarak destek talep ettim.
Sonrasında teknik servisten 0507*****41 ** numaralı kişi benimle iletişime geçerek 1 saat içerisinde adrese geleceğini söyledi ve benden konum bilgisi paylaşmamı istedi. Kendisine WhatsApp üzerinden evin fotoğrafının da göründüğü konum bilgisini, kapı şifre bilgisini ve adreste kendisini bekleyecek kişinin telefon numarasını ilettim. Buna rağmen kendisi tekrar evin fotoğrafını gönderip “burası mı” diye sordu, ben de evet olduğunu belirttim.
Ben çalıştığım için her aramaya cevap veremesem de adreste kendisini bekleyen kişi hazır bir şekilde evdeydi. Buna rağmen adreste bulunmadığımıza dair gerçeğe aykırı beyanda bulunarak, sonrasında da ne mesajlarıma ne de telefonlarıma cevap vermeyerek hiçbir bilgilendirme yapmadan bizi saatlerce adreste bekletti. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
Müşteri destek ekibinizle yaptığım telefon ve WhatsApp görüşmelerinde de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece teknik servis numarası tarafıma iletilip kendimin aramam istendi. Müşteri destek ekibinin bu şekilde pasif kalması ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bahsi geçen servis personelinin bu tutumundan dolayı kendisinden şikayetçiyim. Zamanımı boşa harcaması, yanlış beyanda bulunması ve hiçbir şekilde özür dahi dilememesi kabul edilebilir değil. Aynı şahsın tekrar adresime gönderilmesini istemiyorum; farklı bir servis ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm sürece ilişkin kanıtlar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Verdiğiniz telefon numarası ne yazık kı yardımcı olmuyor, numara verip sız arayın diyor, ama müşteri hizmetleri hattı! Hiç profesyonel değil açıkçası daha kullanamadan Hoover markasını tercih ettiğime ve Hoover marka ürün aldığıma bin pişmanım
