to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Buzdolabım Gürültülü, Servis Geri Dönüş Yapmadı, Değişim Talebim Reddedildi
Hoover marka HOCG5T718EW1 model buzdolabımı 2025 Eylül ayında teslim aldım. Ürünü ilk aldığımda herhangi bir sorun yoktu ancak kullanıma başladıktan yaklaşık 1–2 ay sonra cihaz olağanın dışında, rahatsız edici derecede sesli çalışmaya başladı.
Yetkili servis eve gelip buzdolabını inceledi ve cihazın normalden daha sesli çalıştığını kendileri de gördü. Bana parça değişimi ya da cihaz değişimi hakkım olduğunu, bu nedenle istersem ürün değişimi talep edebileceğimi söylediler. Buzdolabım henüz 6 ayını bile doldurmamış olduğu için ve yasal olarak da böyle bir hakkım bulunduğundan cihazın birebir değişimini talep ettim. Servis, talebimi fabrikaya ileteceklerini ve dönüş yaptıklarında bana haber vereceklerini söyleyerek evden ayrıldı.
Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda, cihaz değişiminin kabul edilmediğini ve buzdolabından gelen sesin “normal çalışma sesi” olduğu söylendi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu süreçte şikayetimi iletebileceğim, gerçekten muhatap olup çözüm üretecek kimseye de ulaşamıyorum. Aradığımız 0850’li numara sadece arıza ya da montaj kaydı açabiliyor, şikayet ve itiraz konusunda yardımcı olmuyor.
Durumu e‑posta yoluyla da ilettim, neredeyse 1 ay olacak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 6 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım son telefon görüşmesinde ise bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Tüm bu oyalamalar ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle, yasal olarak cihaz değişim hakkımın süresi dolma noktasına geldi ve bunun sorumluluğunun tamamen markaya ait olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 28.460,38 TL ödeyerek aldığım buzdolabının hem ses sorununun ciddiye alınmasını hem de servis tarafından daha önce de ifade edilen hakkım doğrultusunda cihaz değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum.
Gelişme
Hoover HOCG5T718EW1 model buzdolabını 03.09.2025 tarihinde aldım ve ürün şu an yaklaşık 7 aylık olmasına rağmen son 2–3 aydır kompresör ve fan devreye girdiğinde ciddi şekilde ses yapıyor. İlk 2–3 ay buzdolabında hiçbir ses sorunu yokken zamanla bu ses ortaya çıktı, bu yüzden yeni bir kompresörün bu kadar gürültülü çalışmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Ses şikayeti ile Hoover yetkili servisini çağırdım, gelen ilk servis fanın sesli çalıştığını, parçanın değişmesi gerektiğini, istersem cihaz değişimi de talep edebileceğimi söyledi. Ben de cihaz değişimi talep ettim ancak bu talebim onaylanmadı. Daha sonra tekrar servis kaydı açtırdım, bu kez parçanın değişmesini istedim. Fakat gelen ikinci servis bu defa cihazda arıza olmadığını, sesin normal olduğunu iddia etti. Kendi elimde de sesli çalışma videoları bulunuyor, ayrıca ilk gelen servis de gelip bizzat video çekmiş olmasına rağmen ikinci servis sadece yaklaşık 5 dakikalık bir inceleme ile “sesli çalışmıyor, sorun yok” diyerek gidip hiçbir işlem yapmadı.
Bu süreçte çağrı merkezlerini de defalarca aramama rağmen ne genel çağrı merkezinden ne de yetkili servisten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar yeni bir buzdolabının bu şekilde sesli çalışmasını ve servisler arasında bu kadar çelişkili tutum sergilenmesini kabul etmiyorum.
Hoover’ın, buzdolabımdaki ses sorununu yerinde ve detaylı bir inceleme ile tespit edip gerekli tamirin yapılmasını ya da sorun giderilemiyorsa cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse, gerekli tüm resmi mercilere başvurmaya ve sosyal medya da dahil olmak üzere her mecrada yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmaya devam edeceğimi, markayı çevreme ve kimseye önermeyeceğimi belirtmek istiyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Merhaba Sorununuz çözüldü mü? Nasıl yol kat ettiniz?