Hoover Servis Çağrısı Cevapsız, Müşteri Hizmetlerinde İhmal

2024 yılı sonunda Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Kısa süre içinde her iki üründe de sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle kurutma yapmamaya başlayan çamaşır makinesi için daha güvenli bir şekilde çözüm alacağımı düşünerek müşteri hizmetlerini aradım ve 13.04.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Bana en geç 4 iş günü içinde yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak hiçbir servis tarafından aranmadım.

4. İş gününün sabahı müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda henüz 4 iş gününün dolmadığını, aciliyetimi belirteceklerini ifade ettiler. Aynı gün akşam tekrar aradığımda bu kez de yine 4 iş gününün dolmadığını, tekrar aciliyet notu geçebileceklerini söylediler. Ben yaşanan aksaklığın telafisi için özellikle not düşmelerini rica ettiğimde, 4 iş günü dolmadığı için böyle bir not yazamayacaklarını belirttiler. Aciliyetimi vurguladığımda ise isterseniz servis talebinizi iptal edelim şeklinde bir cevap aldım. İptal edilmesini istemediğimi söylememe rağmen 7. Gün olmasına rağmen beni arayan hiçbir yetkili servis olmadı.

Bu süreçte İzmir’de, çamaşırlarımı kurutmak için çok zorlandım ve çamaşırlarımı çok uzun sürede, başka yollarla kurutmaya çalışmak zorunda kaldım. Çamaşır makinesindeki sorun çözülmediği için bulaşık makinesinde yaşadığım, programı bitirmeme ve kısa kısa ötüp alarm vermesi şeklindeki problemi dahi aktarmaya fırsat bulamadım. Ürünleri alırken yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım ve en azından böyle bir markanın müşteri hizmetlerinin tüketicinin mağduriyetine duyarlı davranacağını, yanında olacağını düşünüyordum. Ne yazık ki hem süreç yönetimi hem de iletişim açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, gerekli servis yönlendirmelerinin acilen yapılarak çamaşır ve bulaşık makinelerimdeki sorunların kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorununun da dikkate alınmasını talep ediyorum.