to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yetkili Servis İhmali
Hoover marka H‑dish 300 model bulaşık makinesini satın aldıktan sadece iki ay sonra cihazda ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Makine programı başlatmaya çalışıyor, su alıyor gibi yapıyor ancak kısa süre sonra işlemi kendi kendine yarıda kesiyor. Yaklaşık yedi aydır makineyi her çalıştırmaya çalıştığımda aynı problemle karşılaşıyorum ve programlar tamamlanmıyor.
Bu süreçte Hoover’ın Beykoz bölgesine bakan yetkili servisiyle defalarca kez görüştüm, birçok kez eve geldiler ve makinede çok sayıda parça değişimi yapıldı. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. En son servis geldiğinde, teknik serviste çalışan A** Bey artık makineyi atölyeye alacaklarını söyledi. Böyle bir imkan varken baştan neden uygulanmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım; iç kısımda neredeyse değişmeyen parça kalmadı, cihaz adeta toplama hâle geldi.
A** Bey ile yaptığımız görüşmede kendisine bu çözümün neden başta düşünülmediğini sorduğumda, şimdiye kadar gelen kişilerin “demek ki bilmiyor, anlamamış” gibi ifadeler kullandığını iletti. Atölyeye alacaklarını söylerken de “zaten atölyeye de alsam çalışır raporu verip geri göndereceğim” diyerek, sorunun çözülmeyeceğini açıkça ima etti. Bu konuşma tarzı ve yaklaşım sonrası atölyeye gönderim istemediğimi, bunun sorunu çözmeyeceğini düşündüğümü belirttim. Buna karşılık da “kime istersen şikayet et, yasal hakkını kullan o zaman” şeklinde bir cevap aldım.
Normalde bir aydan aşağı gelmeyen teknik ekip bu kez Cumartesi günü makineyi aldı, Pazartesi geri getirdi ve “eve elektrik gelmiyormuş, makine çalışıyormuş” şeklinde bir açıklama yaptı. Madem makine bu kadar hassassa, neden ürün özelliklerinde 220 W altında çalışmaz gibi bir bilgi belirtilmiyor, neden satış sırasında bu detaylar anlatılmıyor ve madem bu kadar basit bir teşhisse, neden başta bu kontrol yapılmayıp önce makineyi parça parça değiştirecek kadar müdahale edildi, bunların hiçbirine mantıklı bir açıklama alamadım.
Tüm bunların sonucunda makine bana hem çalışmaz hâlde hem de taşınma sırasında oluşan darbelerle, göçük ve hasarlarla dolu bir şekilde geri teslim edildi. Şu an makine evimde, fiilen çalışmıyor ve hem fonksiyonel hem de fiziksel olarak mağdur durumdayım.
Makine hâlâ garanti kapsamındadır. Sürekli parça değişimi, hatalı yönlendirmeler ve olumsuz servis yaklaşımı nedeniyle bu ürüne güvenim tamamen bitmiştir. Ürünün garanti kapsamında iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka bulaşık makinesini Hepsiburada internet sitesi üzerinden, satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra makine yıkama aşamasına geçmesine rağmen sürekli başa sarıyor, su almaya ya da çalışmaya başlar gibi ses çıkarıp duruyor ancak programı tamamlamıyor ve yıkama yapmıyor. Makine garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 7–8 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili servis defalarca parça değişimi yaptı, cihaz adeta sürekli parçası değişen bir ürüne döndü. Sonrasında ürünü atölyeye alacaklarını, orada inceleyip “çalışıyor” raporu verip geri göndereceklerini söylediler. İki haftadır gelmeyen servis hemen cumartesi günü geldi, makineyi alıp birkaç yerinde darbe izi olacak şekilde pazartesi günü “çalışıyor” denilerek geri getirdiler. Servis evde elektrik voltajının düşük olduğunu, bu yüzden arıza yaşandığını iddia etti. Oysa makine ilk başta çalışıyordu ve evimde pek çok elektrikli alet sorunsuz şekilde çalışmaya devam ediyor. Madem voltaj sorunu olduğu iddia ediliyorsa, bu durum satış esnasında ürün özelliklerinde neden belirtilmedi, neden 7 ay boyunca voltaj ölçümü için bir cihaz getirilmedi ve neden bu kadar çok parça değiştirildi, Ürünün darbe almış şekilde teslim edilmesi de bu süreçte yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hoover çağrı merkezini aradığımda da çözüm odaklı konuşmama rağmen telefondaki görevli bir hanımefendi herhangi bir şey yapamayacağını, söylemlerimden rahatsız olduğunu ifade edip görüşmeyi sonlandırdı. Servisteki A*** Bey ise “Kime şikayet ediyorsan et, makineyi alıp çalışır raporu verip geri göndereceğim” tarzında, son derece rahatsız edici ve olayı kişiselleştiren cümleler kurdu. Garantisi devam eden bir üründe bu kadar çok parça değişimi yapılmasına rağmen, normalde 3 ya da 6 kez parça değişiminden sonra ürün değişimi gündeme gelmesi gerekirken, Hoover tarafından değişim kesin bir dille reddediliyor. Hepsiburada ise mağduriyetimi gidermek istediklerini, ancak bunun için Hoover’dan değişim raporu alamam gerektiğini söyledi. Hoover tarafı ise böyle bir raporun asla verilmeyeceğini, “senin makinenin parasını ben neden cebimden vereyim” yaklaşımıyla hareket ederek bu talebi reddetti. Sonuç olarak ortada çalışmayan, kasasında darbeler olan, garanti kapsamındaki bir bulaşık makinesi ve yaklaşık 7–8 aydır süren ciddi bir zaman ve emek kaybım bulunuyor. Para iadesi talep ediyorum uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerekli incelemenin yapılıp kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hiçbir şekilde dönüş alamadım Kimse aramıyor ve ilgilenmiyor. Firma çözüm üretecek gibi ya da olayla ilgilenmişler de memnuniyet belirtmişim gibi teşekkür yazısı göndermiş buraya dalga geçer gibi. Gerçekten aldıkları ücreti hiçbir şekilde hak etmiyorlar. Ürün bende çalışmaz halde duruyor. Müşteri memnuniyetinden tamamen uzak sadece kendi aldıkları paraya bakan başka bir firma ile asla alışveriş yapmamıştım. Benim için maddi manevi kötü ve yorucu bir süreç oldu. Hoover markası tek kelime ile pişmanlık.
Bence buraya yazılanları olup, hazır taslak olan"teşekkür"metni gönderen bir ekip yerine, çağrı merkezlerini ve yetki verdikleri servislerini denetleyecek bir ekip bulmaları daha yaratıcı ve çözüm odaklı olur.
Para iadesini tekrar talep ediyorum. Bu arada sadece satış odaklı çalıştığınız için ufak bir tavsiye;Ürünlerinizin özelliklerini yazarken kaç w çalışır neye göre çalışır gibi ufak ama kıymetli açıklamaları, özellikleri belirtirseniz eğer, emin olun daha çok satış yaparsınız ve müşteri memnuniyetine gerçek anlamda "teşekkür ederiz" olan hazır taslağınızı göndermeniz daha anlamlı olur.
Düşüncelerimi gayet açık dile getirdiğimi düşünüyorum. Gerçekten komedi yazdıklarıniz. Düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam edin diye geri dönüş mu olur. Anlamadım ben
6 ay içerisinde çıkan arizalar fabrika çıkışında var kabul edilir Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın para iadesi ya da değişimi için servisle uğraşmayın tek yapmanı gereken çağrı merkezi aradığınız zaman ses kaydı aldığınızı belirterek ses kaydı alin ve heyete başvurun ürünün sağlam olduğunu kanıtlama sorumluluğu Hoover a ait o yüzden uğraşmadan şikayetçi olur onlar uğraşsın