Garanti Altındaki Hoover Bulaşık Makinesine Haksız 1000 TL Servis Ücreti

Garantisi devam eden Hoover H‑Dish 300 bulaşık makinem, bulaşıkları kirli bırakıp kurutmadığı için Hoover müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Konaklar Mahallesi'ne hizmet veren yetkili servis geldi ve hortumların sıkışmış olduğunu söyleyerek, makineyi tekrar denememe bile fırsat vermeden IBAN üzerinden 1.000 TL servis ücreti aldı. Servis fişinde de yalnızca “hortumlar sıkışmış” ifadesi yer alıyor.

Bu işlem sonrasında Hoover müşteri hizmetlerini arayıp servis ücretinin ne kadar olduğunu ve alınan tutarın doğru olup olmadığını sorduğumda, fiyat bilgisi paylaşamayacaklarını ve her servisin farklı ücret talep edebileceğini söylediler. Servisin benden fazla ücret alıp almadığını öğrenebileceğim herhangi bir birim veya numara olmadığını, konuya müdahale etmeyeceklerini anladım. Hoover markasının müşterisini bu şekilde tamamen servisin insafına bıraktığını ifade ettiğimde şikayet kaydı açıldı ancak “size kimse dönüş yapmayacak, servisin söylemi esas alınacak” şeklinde bir cevap aldım.

Daha sonra müşteri hizmetleri, servisle görüşüp dönüş yaptığında, makineye küçük bir parça kaçtığı için servis ücreti alındığını söylediklerini iletti. Ancak elimdeki servis fişinde yazan bilgi ile servisin bu açıklaması birbiriyle örtüşmüyor. Üstelik servis, randevu aşamasında da sadece erken saatlerde gelebileceklerini, saat 5’ten sonra gelemeyeceklerini söyleyerek zorluk çıkardı; çalışıyor olmam sebebiyle hizmet almakta da sıkıntı yaşadım.

Ürünün garantisi Nisan ayında bitecek olmasına rağmen, garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde keyfi ve şeffaf olmayan bir servis ücreti talep edilmesi Hoover markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Daha önce başka bir markada yaşadığım sorunda genel merkez doğrudan devreye girip mağduriyetimizi giderirken, Hoover cephesinde “servisler farklı ücret talep edebilir, size kimse dönüş yapmaz” yaklaşımıyla tamamen sahipsiz bırakıldım.

Konaklar Mahallesi'ne hizmet veren bu servisin haksız ücret talebinde bulunduğunu Hoover’ın bilmesini ve bu konunun servisle görüşülerek netleştirilmesini istiyorum. Haksız yere ödediğimi düşündüğüm 1.000 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hoover’dan, yetkili servislerinin ücretlendirme ve uygulamaları konusunda net, denetlenebilir ve şeffaf bir sistem oluşturmasını, müşterilerini de sadece ürün satıldıktan sonra servisin insafına bırakmamasını bekliyorum.