to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi Ve Fahiş Onarım Ücreti
Hoover marka H300 Lite model bulaşık makinesini yaklaşık bir ay önce suyu ısıtmama sorunu nedeniyle servise göstermek zorunda kaldım. Yetkili servise çağrı için 500 TL servis ücreti ödedim; yapılan inceleme sonucunda birden fazla parçanın arızalı denilerek yaklaşık 9.000 TL’lik bir onarım ücreti çıkarıldı. Ancak bana arızalı denilen parçaların bir kısmının aslında sağlam olduğunu fark ettim.
Cihaz üzerindeki kontrolleri kendim yaptım, arızalı olan parçayı tespit edip söktüm ve test ederek sorunun gerçekten o parçadan kaynaklandığını gördüm. Buna rağmen yetkili servis, arızalı olmayan parçalar için bile arızalı diyerek gereksiz ve fahiş bir ücret talep etmiş oldu. Üstelik ihtiyacım olan bu tek parçayı satın almak istediğimde, yetkili servis parça temini konusunda yardımcı olmadı. Genel merkezi aramama rağmen oradan da hiçbir şekilde destek alamadım.
Makinemin garantisi 3–5 ay önce bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa süre sonra böyle bir arıza yaşayıp üzerine bir de yanlış teşhis ve yüksek ücretle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti. İhtiyacım olan tek yedek parçanın tarafıma satılacak şekilde tedarik edilmesini ve bu konuda yetkili servisler ile genel merkezin yardımcı olmasını talep ediyorum. Yanlış arıza tespitleri nedeniyle çıkarılan yüksek onarım ücretinin de gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ben kimseden bir şey beklemiyorum; bana aşağıda eklediğim görseldeki parçayı parası karşılığında gönderin, ben kendim takarım, sadece bunu istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover marka HF300Lite model bulaşık makinem 3 yıl 3 aylık olmasına rağmen 25.12.2025 tarihinden beri arızalı durumda. Makinemde emniyet şalteri bozulduğu için cihaz suyu ısıtamıyor, hata veriyor ve bulaşıkları yıkamıyor. İzmir Buca Fırat Mahallesi’indeki adresime yönlendirilen yetkili servis, arızayı detaylı incelemeden kartın değişmesi gerektiğini söyleyerek çok yüksek bir ücret talep etti. Sağlam olma ihtimali yüksek olan kartı değiştirmek istemiyorum ve sadece emniyet şalterini kendim temin edip değiştirmek istiyorum. Ancak bu parçayı Türkiye’de güvenilir bir kaynaktan bulamıyorum. İzmir’deki Hoover yetkili servisleri hem ilgisiz davranıyor hem de baştan savma yaklaşıyor, telefonlara bile çoğu zaman cevap vermiyor. Hoover çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca “yetkili servis telefon numarası paylaşma” dışında bir öneri sunulmadı. Bu numaralar zaten bende olduğu için bu yaklaşım sorunumu çözmüyor. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir firmayla karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Kurutma makinem de Hoover marka ve keşke onu da bu firmadan almasaydım. Şu an 3 yıl 3 aylık bulaşık makinem fiilen kullanılamaz durumda. Servise yaklaşık 9.000 TL ödeyip gereksiz yere kart değiştirmeye zorlanmak istemiyorum ve bu durumu ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı olarak görüyorum. Hoover’ın, HF300Lite model bulaşık makinem için bozuk olan emniyet şalteri yedek parçasını Türkiye’de güvenilir bir kaynak üzerinden temin etmemi sağlayacak net ve somut bir çözüm sunmasını, insanları bu şekilde yüksek meblağlarla kart değişimine zorlayan servis yaklaşımına karşı da denetim ve inceleme yapmasını talep ediyorum. Etiket numaram 3200231922130011, cihaz üzerindeki diğer kod ise 3f 54L0NW-17’dir.
