Hoover Bulaşık Makinesi Kirli Çıkıyor Ve 950 TL Haksız Servis Ücreti Alındı

Hoover marka bulaşık makinesini 2024 yılında İzmir Optimum AVM’deki Media Markt şubesinden satın aldım. Aldığım günden beri makine hiçbir zaman bulaşıkları düzgün yıkamadı ve doğru dürüst kurutmadı. Bulaşıkları kirli koymadığımı, makine temizleyicisi ve bulaşık tuzu kullandığımı özellikle belirtiyorum. Ayrıca ilk servis kullanımında tasarruf amaçlı kireç önleyici bir aparat takıldı ve bunun da ücretini ödedim, tüm bunlara rağmen makine hâlâ temiz yıkamıyor.

Makine 75 derecede yıkamasına rağmen bulaşıklar lekeli ve kirli çıkıyor. Servisi çağırdığımda durumu detaylı anlattım. Gelen servis görevlisi bardakların ve tencerelerin ayrı yıkanması gerektiği gibi mantıksız sorular sordu, sorunu sanki bende bulmaya çalıştı. Tablet deterjandan kaynaklandığını iddia etti, ancak ben katı tablet değil, yumuşak deterjan kullandığımı da belirttim. Buna rağmen herhangi bir arıza tespiti yapmadan her şeyin normal olduğunu söyledi ve sorunu “müşteri hatası” diyerek bana yükledi.

Tüm uyarılarıma ve sorunumu defalarca anlatmama rağmen makinenin yıkamadığı gerçeği görmezden gelindi. Üstelik hiçbir çözüm sunulmadan, beni adeta yalancı konumuna düşürür şekilde 950 TL servis ücreti alındı ve bunun gerekçesi de yine “müşteri hatası” olarak yazıldı. Bu makineyi ilk kez kullanmıyorum, daha önce de farklı markaların bulaşık makinelerini kullandım, ailemde ve çevremde de böyle bir sorun yaşayan olmadı. Hoover gibi bir markanın ürünü ve yetkili servisi arkasında durmayıp suçu tamamen kullanıcıya yüklemesi kabul edilemez.

Hoover ve ürünü aldığım Media Markt’tan, bulaşık makinesinin gerçek anlamda incelenmesini, sorun tespit edilemiyorsa makinenin değişimini ya da makine bedelimin iadesini ve haksız yere alınan 950 TL servis ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte bana yapılan haksız “müşteri hatası” ithamının da dikkate alınmasını istiyorum.