Garanti Süresi İçinde Kurutma Makinesi Servis İlgisizliği Ve Parça Teslimi Gecikmesi

Hoover marka ndeh 10A2TSBE-17 10 kg kurutma makinesi için E*** D*** adına 25 Mayıs 2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. O tarihte Tekirdağ Çorlu, Kazımiye Mahallesi Su Deposu altı 1. Sokak’ta ikamet ediyordum ve yetkili servis adrese gelerek cihazı inceledi. Kurutma makinesinde bir parçanın arızalı olduğunu, bu parçayı sipariş edip daha sonra gelip takacağını söyledi.

Kamu personeli olduğum için tayinim Mardin’e çıktı. Tayin olmadan önce servisle tekrar görüştüm, durumu anlattım ve taşınmadan önce parçanın geleceği ve takılacağı söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen ne arızalı parça geldi ne de servis tekrar dönüş yaptı. Defalarca telefon ve Hoover çağrı merkezi aracılığıyla görüşmemize rağmen “parça kısa sürede gelecek” denilmekle yetinildi, fakat herhangi bir işlem yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Şu anda kurutma makinem kurutma yapmıyor, aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Ürünün garanti süresi 12 Ağustos 2023’te başladı ve 12 Ağustos 2025’te sona erdi. Servisin parça siparişini zamanında tamamlamaması ve taahhüt ettiği şekilde gelmeyip onarımı gerçekleştirmemesi nedeniyle garanti bitmiş olmasına rağmen mağdur durumda kaldım. Kar Teknik isimli servise 0282 651 31 08 numarası üzerinden ulaşıyorduk, ancak yaşanan soruna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Servis kaynaklı bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle garanti süresi içinde çözülebilecek bir arıza giderilmeden bırakıldı. Mağduriyetimin giderilmesini, kurutma makinemin parça temini ve onarımının garanti kapsamında değerlendirilmesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.