Hoover Kurutma Makinesi Kurulumunda Büyük Mağduriyet Ve İletişimsizlik!

23 Kasım tarihinde Media Markt’tan Hoover ndph 11A2TCBEXS17 model kurutma makinesi satın aldım. Ürün 10 Aralık’ta tarafıma teslim edildi; ancak o günden bugüne, bugün tarih 20 Aralık olmasına rağmen hiçbir şekilde yetkili servis gelerek kurulum yapmadı. 16.999 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve bu süreçte resmen paramızla mağdur oluyoruz. Ürün şu an apartmanın merdiven boşluğunda bekliyor, geçişi engelliyor ve hem görüntü hem de güvenlik açısından ciddi bir sıkıntı oluşturuyor.

Hoover müşteri hizmetlerini en az 30 defa aradım, çok zor bağlandım ve her seferinde sadece “Servis kaydınız alınmıştır, Bornova servisiyle görüştük, size geri dönüş sağlanacaktır” denildi. Buna rağmen sadece bir kez dönüş yapıldı. 15 Aralık Pazartesi günü arandım, Cuma günü kuruluma gelineceği söylendi; ancak o gün hiçbir şekilde gelen, arayan, soran olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. 19 Aralık Cuma günü bu kez cumartesi günü yani 20 Aralık saat 17.00’den sonra evde olacağım bilgisini verdim, bu tarih ve saatte gelinip kurulum yapılacağı söylendi. Şu an 20 Aralık saat 18.20 ve ne gelen var ne arayan, üstelik Bornova Hoover servisi telefonlara cevap vermiyor, müşteri hizmetleri de “Biz de ulaşamıyoruz” diyor.

Hoover markası ve özellikle İzmir Bornova servisi yüzünden büyük pişmanlık yaşıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum, telefonlarım açılmıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ürünü aldığım günden bu yana kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Hoover’ın ve yetkili servisinin, bir an önce benimle iletişime geçerek hiçbir bahane üretmeden acil olarak kurulumun yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu süreçteki sorumsuzluk ve bilgisizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.