Garanti Şartına Bağlı Zorunlu Aksesuar Satışı İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover HF‑3E9LOW‑17 model bulaşık makinesi 06.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için 07.01.2026 tarihinde Hoover/Teka yetkili servisi eve geldi. Kurulum sırasında yetkili servis görevlisi B**** Y*******, kireç önleyici ve voltaj koruyucu aparat alınmaması halinde ileride oluşabilecek bir arızanın garanti kapsamı dışında kalacağını açıkça söyledi.

Bu ifade nedeniyle garanti hakkımı kaybetme endişesi yaşadım ve kendimi zorunlu hissederek bu ürünleri 2.200 TL bedel karşılığında satın almak zorunda kaldım. Ödemeye ilişkin EFT dekontu ve fatura elimde mevcuttur. Kurulumdan sonra durumu teyit etmek amacıyla Hoover/Teka müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, İzmir sularının kireçli olduğu, kısa süre içinde (5 gün gibi) dahi arıza oluşabileceği ve voltajdan kaynaklı bir problem yaşanması durumunda yetkili servisin sorumluluk kabul etmeyeceği yönünde açıklamalar yapılarak, bu ürünlerin zorunlu olduğu algısı devam ettirildi.

Garanti hakkının ek ürün satın alma şartına bağlanamayacağını, tüketicinin korkutularak veya yanıltılarak ek ürün almaya zorlanamayacağını, bu tür bir uygulamanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Yapılan satışın haksız ve ayıplı satış kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Zorunluymuş gibi satılan 2.200 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ve ilgili yetkili servis ile müşteri hizmetleri uygulamasının incelenmesini talep ediyorum.