Garanti Kapsamındaki Ocakta Montaj Hatası İddiası Ve Ücretli Tamir Şikayeti

Candy Hoover markalı HH64CCB model elektrikli ocağımız, ilk kurulum ve montajı servis tarafından yapılmış olup, tezgaha takıldıktan sonra yerinden hiç oynatılmamış ve herhangi bir darbe veya hasar görmemiştir. Buna rağmen 18.06.2026 tarihinde arıza oluştu ve aynı gün servis kaydı açtırdık. 19.06.2026 tarihinde gelen servis, garantisi devam eden bu ocakta içine yemek malzemesi geçtiğini iddia ederek kullanıcı hatası olduğunu söylemiştir.

Oysa ocak tezgaha ilk kurulduğu günden bu yana yerinden hiç sökülmediği ve hareket ettirilmediği için, yaşanan sızıntının ilk kurulumda servisin yalıtımı düzgün yapmamasından kaynaklandığını düşünüyoruz. Buna rağmen sorumluluk tamamen bize yüklenmiş, garanti kapsamı dışı denilerek tamir için 7.450 TL ücret talep edilmiştir. Ocağın piyasa değeri zaten bu civardayken, ayrıca bilgi verilirken ocağın yenisinin 20.000 TL olduğu söylenmiş, ancak bu bilginin gerçeği yansıtmadığı görülmüştür.

Tamir ücretini kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, ocak sökülüp bakıldıktan sonra tekrar doğru şekilde yalıtımı yapılmadan, yani aynı sorun devam edecek şekilde bırakılıp gidilmiştir. Tüm bu mağduriyetin üzerine bir de 1.000 TL servis ücreti ödemek zorunda kaldık. Servis kaydımız 2720988 numarasıyladır. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de sadece istersek şikayet oluşturabileceğimiz söylenmiş, herhangi bir çözüm sunulmamış ve yardımcı olunmamıştır.

Garantisi devam eden ocağımın kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretli tamir edilmeye çalışılmasını ve hatalı montaj ihtimalinin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Ocağımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da aynı model veya bir üst modeli ile değiştirilmesini, ayrıca ödediğimiz 1.000 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Konu, 2026/0303.3813 numaralı başvuru ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirilmiştir.