Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinesinde Servis Ücreti Talebi Ve Kapağın Açılmama Sorunu

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Gebze Media Markt’tan aldığım Hoover hdry 300 kurutma makinesinden hiç memnun değilim. Makineyi aldığımız günden beri kapağı çok zor açılıyordu, son üç gündür ise kurutması iyice bozuldu ve makine çok gürültülü çalışmaya başladı. Bunun üzerine Hoover yetkili servisini çağırdım.

Servis geldiğinde gürültünün normal olduğunu söyleyip makinede bir sorun olmadığını belirtti. Ancak kapağın en başından beri zor açıldığını, bu nedenle su haznesi kapağını açarken düştüğünü ve kırıldığını anlattığım halde bunu kabul etmediler, kapağın “öyle açıldığını” söyleyerek kullanıcı hatası gibi gösterdiler. Üstelik makine hâlâ garanti kapsamındayken ve hiçbir onarım ya da parça değişimi yapmadıkları halde, içinin dolu olduğunu, bakıma gitmesi gerektiğini söyleyip, bakıma yollamazsam benden 1500 TL servis ücreti talep ettiler. Hiçbir işlem yapılmadığı için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Makine doğru düzgün kurutma yapmıyor, alt kısımdaki filtresi sürekli çok fazla suyla doluyor ve kapağın zor açılması nedeniyle su haznesi kapağının düşüp kırılması da benim hatam olmadığı halde garanti kapsamına alınmıyor. Hoover yetkili servisin hem üründeki bariz kullanım zorluğunu ve arızayı kabul etmemesinden hem de işlem yapmadan ücret talep etmesinden dolayı mağdur edildim. Ürünümün, garanti koşulları kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, kapağın ve su haznesiyle ilgili sorunun giderilmesini ve benden talep edilen 1500 TL’lik haksız servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.