to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Su Sızıntısı Ve Ücretli Servis Şikayeti
Hoover markalı h Wash dry 350 kurutmalı çamaşır makinesini İstanbul Sancaktepe’de kullanıyorum. Makinem Şubat 2026’dan beri çalışırken altından su akıtıyor. Garantim devam ediyor, hortumunu yeniledik, filtreleri tamamen temizledik, bizden kaynaklı hiçbir hata olmamasına rağmen yaklaşık 6 aydır aynı sorun devam ediyor.
Sürekli arıza kaydı oluşturuyoruz, iki hafta önce tekrar kayıt açmamıza rağmen her seferinde sadece “gelirsek 1000 TL alırız” şeklinde mesaj geliyor, servis fiilen gelmeden ücret mesajı yolluyor. Bu nedenle aylardır yerde havlu sererek çamaşır yıkamak zorunda kalıyorum, makinem su içinde kaldığı için de cihazdan iyice soğudum. Makine çalışırken uzaktan fişini çekip çamaşırları öyle çıkarıyorum, elektriğe tekrar takarken de su akıttığı için ciddi şekilde tedirgin oluyorum.
Garanti kapsamındaki ve kullanıcı hatası olmayan bu sorun yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, aylar geçmesine rağmen sonuç bekliyorum. Bu süreçte daha fazla mağduriyet yaşamamak adına makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
İyi günler, size bildirdiğimiz şikayetimize istinaden Hoover servisten 2 kişi geldi. Makineyi açıp baktılar biz makineyi atölyeye götüreceğiz dediler. 5 gün sonra servisten aradılar makineyi getirdiler. Servis elemanı makinenin hortum ve kelepçelerinin değiştirildiğini söyledi ama paslar alt kısmının bir bölümü ve kapak bölümünün pasları aynı şekilde duruyor vidaları bile değiştirilmemiş hepsi paslı bana iskeletinin değişmesi gerek ama fabrika ya gelmiyor dediler. Yani bizden kaynaklı hiçbir sorun yok garantinin bitmesine daha 1 sene var makinede deformeler olduğunu kendilerinde yazarak belirttiler makinenin dışı paslanmış akan sızıntıdan kaynaklı ben bu makineyi böyle paslı mı kullanayım bu şekilde kullanmak istemiyorum makineyi silmeye kalksam, bezin her tarafında paslı döküntüler mevcut ben bu makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Teşekkürler
Hoover marka kurutmalı çamaşır makinemde uzun süre boyunca su sızıntısı yaşadım. Yaklaşık 5 ay boyunca devam eden bu sorun için her defasında servisi çağırmam halinde 1000 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. En sonunda servisin incelemesi sonucu sorunun benden kaynaklı olmadığı belirtildi. Bu süreçte şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazdım ve Hoover geri dönüş yaparak servis yönlendirdi. Servis görevlileri makineyi atölyeye götürmeleri gerektiğini söylediler. Daha sonra hortumların ve kelepçelerin değiştirildiğini söyleyerek yaklaşık 5 gün sonra makineyi geri getirdiler. Ancak makinenin dış kısmında paslanmalar ve deformeler oluştuğunu gördüm. Servis yetkilisi, makinenin iskeletinin değişmesi gerektiğini, fakat bunun kendi imkanlarıyla yapılamayacağını ifade etti. Servis, makinenin dışının paslandığını ve deformeler olduğunu raporlamasına rağmen, paslı civatalarla geri teslim ettiler. Makinenin alt kısmında ve yan taraflarında su sızıntısına bağlı bölgesel dökülmeler mevcut. Bunların hepsini fotoğraflayıp kendilerine ilettim. 22 Haziran’da şikayetimi güncelleyerek tekrar Hoover’a yazdım, ancak bu tarihten beri herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün halen 1 sene daha garantisi bulunuyor ve benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle bu makineyi paslı ve deforme halde kullanmak istemiyorum. Elimde 2791032 numaralı tamir formu mevcut. Eklediğim fotoğraflarda paslanma ve deformeler açıkça görülmektedir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hoover’dan makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Paslanmış ve dışı hasar görmüş bir ürünü, üstelik garanti süresi devam ederken, bu şekilde kullanmak istemiyorum.
