Garanti Kapsamında Kapak Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Hoover nde H10A2TSBE-17 model çamaşır kurutma makinesini 26.11.2023 tarihinde satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. 26.03.2026 tarihinde kurutma işlemi bittikten sonra kapağı açtığımda kapak bir anda yerinden ayrılarak düştü ve kırıldı. Ürünü normal kullanım dışında zorlayıcı hiçbir durumda kullanmadığım halde, bu şekilde bir kapak düşmesi ve kırılması yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sorun sonrasında Bilecik yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim. Görüşmelerde bunun müşteri hatası olduğu, plastik aksamların garanti kapsamında olmadığı ve kapağın yenilenmesinin ücretli yapılabileceği söylendi. Kapağın değişimi için parça temininin 1800 TL bedelle yapılabileceği belirtildi. Ablam da Şikayetvar üzerinden sizinle iletişime geçmiş olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürünü garanti kapsamındayken, olağan bir kullanım esnasında kendi kendine düşüp kırılan bir kapağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden 1800 TL istenmesini kabul etmiyorum. Hoover markasına güvenerek aldığım kurutma makinesinin kapağının, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.