Garanti Kapsamı Dışında Hoover Makinesine Haksız Ücret Talebi Ve Yanlış Arıza Tespiti

Evimde kullanmakta olduğum Hoover H-Wash Dry 300 Plus model çamaşır makinem arızalanarak çalışmaz hale geldi. Durumu yetkili servise bildirdim ve gelen servis personeli sorunun filtrede olduğunu, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 4.200 TL talep etti, bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ancak yapılan bu müdahaleden sadece iki gün sonra makine tekrar çalışmadı. Servisi yeniden çağırdığımda bu kez sorunun start düğmesinde temassızlık olduğu söylendi ve bunun da garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek 4.000 TL daha talep edildi. Kullanıcı olarak benim müdahale etmem mümkün olmayan, makinenin iç yapısına dair elektriksel/mekanik bir sorun olmasına rağmen garanti dışı sayılması kabul edilebilir değildir.

İlk gelen servisin arızayı yanlış tespit ettiği, sorunu çözmediği ve çalışmayan ya da değişimi gerekmeyen bir parça üzerinden benden haksız şekilde ücret aldığı açıktır. İkinci servis ise makinenin asıl arıza sebebini start düğmesindeki temassızlık olarak ifade etmesine rağmen, bunu da yine garanti kapsamı dışında göstererek ek ücret talep etmeye çalışmıştır. Sonuç olarak makinem halen çalışmamakta ve ben tüketici olarak hem yanlış arıza tespitiyle yanıltılmış hem de mükerrer ve haksız ödemelere zorlanmış durumdayım.

Makinemin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesini ve ilgili yetkili servis ile personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.