Hoover H-DRY 300 Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Hoover H-DRY 300 kurutma makinem sürekli arızalandığı için artık ürün değişimi talep ediyorum. 03.01.2026 tarihinde makinem arıza yaptı, servis çağırdım ve parça değişimi yapıldı, bu parçaya 2 yıl garanti verildiği söylendi. Ancak aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım ve 2 gün önce tekrar servisi aradım, bugün yeni bir servis personeli geldi.

Makinenin kazanı dönmüyordu, servis görevlisi gelip makineye bakıp Elle müdahale ederek kazanı döndürdü ve “kazan sıkışmış” dedi. Aynı problemi daha önce de yaşamıştım ve o zaman parça değişimi yapılmıştı. Bu sefer hiçbir parça değişikliği yapılmadan sadece Elle çevirerek “sorunu çözdük” denilip gidildi. Üstelik servis görevlisi, on kiloluk bir makineye rağmen bana bazı programların sadece 4 kg çamaşır kuruttuğunu, bu programlarda çalıştırmam gerektiğini söyledi. Ben de zaten makineyi önerilen programlarda kullandığımı ve makineye asla kapasitesinden fazla çamaşır atmadığımı belirttim. Çamaşır makinem 9 kg, kurutma makinem 10 kg, yani fazla yükleme yapma ihtimalim zaten yok.

On kiloluk diye satılan bir kurutma makinesi, 10 kg’ın altında çamaşırla bile bu şekilde arıza yapıyorsa bu hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir sorun demektir. Makineye çamaşır koyup evden çıksam, kazan dönmeyip elektriksel bir sorun çıkarsa, makine yansa, hatta evde yangın çıksa bunun sorumluluğunu kim alacak diye servis görevlisine özellikle sordum. Buna rağmen sadece kazanı Elle döndürüp sorunu bu şekilde kapatmaya çalışmaları beni çok rahatsız etti.

Ben bir ürün satın alıyorsam, o markanın ürününün arkasında durmasını beklerim. Daha önce başka bir markanın televizyonunda yaşadığım küçük bir renk sorunu için bile servis, benim talebim üzerine anında ürün değişim talebi oluşturmuştu. Hoover’dan da aynı şekilde, sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Ürünümün yaklaşık bir sene daha garantisi bulunuyor, garanti bittikten sonra aynı sorunu yaşadığımda benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul Büyükçekmece Kumburgaz Mahallesi’nde yaşıyorum ve kurutma makinesini online bir siteden satın aldım. Tüm bu yaşananlar sonucunda parça değişimi istemiyorum, kesin ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Lütfen benimle iletişime geçerek arızalı Hoover H-DRY 300 kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini sağlayın. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli bütün resmi yerlere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.