Garanti Kapsamı Dışında Çatlak Ve Su Sızıntısı İçin Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Hoover marka H-DRY 500 model kurutma makinesinin kapak takılan iç haznesinde kılcal çatlaklar oluştu ve bu çatlaklardan su damlamaya başladı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yetkili servise başvurdum; ancak buna rağmen sorunun garanti dışı olduğu söylendi.

Servis, bu bölgenin dış ortam sayıldığını ve bu nedenle garantiye girmediğini belirtti. Oysa çatlağın olduğu su haznesi dış ortamda değil, kurutma makinesinin içinde kalan bir parça ve üründe kesinlikle herhangi bir düşme, darbe ya da kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum yaşanmadı. Servis benimle iletişime geçtiğinde sorunu anlattım, buna rağmen garantiye girmeyeceğini söylediler. Ardından çağrı merkeziyle de görüştüm; ancak çağrı merkezi de aynı şekilde, sorunun garanti kapsamına alınmayacağını ifade etti.

Ürünü alalı çok uzun bir süre olmamasına ve yaklaşık iki aydır bu sorunu yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hoover’dan, H-DRY 500 kurutma makinemdeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm çatlak ve su damlatma sorunu için ürünü ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.