to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki İç Kazan Kırılması İçin 11.400 TL Ücret Talebi
Hoover marka h500 model çamaşır makinesini İstanbul Bahçelievler’deki yetkili satıcıdan aldım. Ürün hâlâ 3 yıllık garanti süresinin içinde, şu anda 18. Ayındayım. Makinede su sızıntısı sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine Hoover yetkili servisini çağırdım.
Servis kontrol sonrası iç kazanda kırılma olduğunu, bu arızanın giderilmesi için 11.400 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Garanti süresi devam eden bir üründe, iç kazan kırılması gibi ciddi bir arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip bu derece yüksek bir ücret çıkarılması ve garanti kapsamına alınmaması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil.
Yetkili servis sadece fiyat bilgisini paylaştı, çözüm odaklı hiçbir şekilde ilgilenmedi. Fabrikayı aradığımda ise çağrı merkezinde yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Devam eden garanti sürem olmasına rağmen bu arıza için benden ücret talep edilmesini ve markanın sorumluluğu yetkili servis ile kendi arasında birbirine atmasını doğru bulmuyorum. Hoover’ın bu ayıplı durumu garanti kapsamında değerlendirerek iç kazandaki kırılma nedeniyle oluşan arızayı ücretsiz olarak gidermesini ve makinenin gerekli görülüyorsa değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover marka HWP610AMBC/1-S model çamaşır makinem garanti kapsamındayken makineden su sızdırma sorunu yaşamaya başladım. 2 Mayıs Cumartesi günü Bahçelievler yetkili servisini eve çağırdım. Yapılan kontrolde kazan kısmının delindiği söylendi ve sonrasında benden 10.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Ancak bu ücretin hangi kalemlerden oluştuğu tarafıma resmi ve detaylı bir şekilde iletilmedi. Servis, bu yüksek bedelin fabrikanın kararı olduğunu belirtti. Daha önce evimde servis tarafından video kaydı alındı, bu videonun merkezinize iletilip iletilmediğini, iletildiyse merkezinizin bu konudaki kararının ne olduğunu ve gerçekten fabrika kararı mı olduğunu öğrenmek istiyorum. Başta yaklaşık %80 oranında yapılır denilen bir işlem için, sonrasında alelade doldurulmuş bir hizmet fişiyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Makinemin içinden herhangi bir yabancı cisim, bozuk para vb. Çıkmadığını da özellikle belirtmek isterim. Bahçelievler servisinin tutumundan ve sürecin şeffaf yürütülmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Garantim devam ederken kazan delinmesi nedeniyle benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Hoover merkezden, evimde çekilen videonun ve servis raporlarının incelenmesini, yetkili servisle özellikle görüşülmesini ve çamaşır makinemin kazanının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
H500 çamaşır makinemde su sızıntısı başladı, yetkili servis iç kazan kırıldı diyerek 11.400 TL ücret talep etti. Garanti süresi içinde olduğumu düşündüğüm halde bu ücreti ödememi istedi ve fabrika sadece şikayet kaydı oluşturdu. Şu ana kadar bir çözüm almadım ve markayı kimseye tavsiye etmiyorum.
