to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Kazan Delinen Hoover Çamaşır Makinesine 10 Bin TL Ücret İddiası
Hoover marka çamaşır makinem, daha 2 yıl garantisi dolmadan altından su kaçırarak evimi adeta Venedik’e çevirdi. Çağırdığım “yetkili servis” kazanın delindiğini söyledi ve değişim için 10.000 TL istedi. Bu tutar, makinenin neredeyse dörtte üçü kadar bir ücret demek.
20 yıllık makinelerde bozuk para unutulsa bile bu kadar kısa sürede kazan delinmezken, bir kişi tarafından kullanılan bir makinede, daha 1 yıl civarında böyle bir arıza yaşanması bana mantıklı gelmiyor. Açıkçası insanın aklına, makinenin adeta “intihar ettiği” düşüncesi geliyor, çünkü bu kadar kısa sürede kazan delinmesini normal bir kullanım hatasıyla açıklamak mümkün görünmüyor.
Yetkili servis, hiçbir somut teknik kanıt ya da detaylı açıklama sunmadan “kazan değişecek” deyip geçiyor ve arızayı kullanıcı hatasına bağlayarak 10.000 TL talep ediyor. Bu arızanın üretim hatası olmadığını ispatlayan kimse yok; buna rağmen tüm sorumluluk tüketiciye yükleniyor. Tüketici olarak muhatap arıyorum ama Hoover tarafında servis yönlendirmesi dışında karşımda kimseyi bulamıyorum.
Ortaya çıkan tablo gerçekten komik ve üzücü: Makine al, iki yıl dolmadan kazan delinsin, sonra da tamir ücretiyle neredeyse yenisini al. Kazan delinmesi gibi ağır bir arızanın bu kadar kısa sürede gerçekleşmesini ve bunun sorgusuz sualsiz kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Gereğinin yapılmasını, arızanın objektif şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini beklerken çöpe gönderdiğim bu makineden sonra asla bu “marka”(!) ürünleri evimde kullanmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sayin yetkili bot, Siz bu mesajı yazarken bile otomatik sisteme "Şikayet var, şablon cevap gönder" komutunu vermiş olmalısınız. Yoksa nasıl olur da "kazan delindi, 10 bin tl masraf çıktı, muhatap bulamıyorum" gibi bir derde, sadece "adresinize servis yönlendirelim" diye cevap verirsiniz? Ben size sorunun kaynağını anlatıyorum, siz bana "arızayı tespit ettirelim" diyorsunuz. Tespit edildi zaten! Kazan delik, yetkili servis de "değişecek" dedi. Ama sorun şu: Bu kadar kısa sürede kazan delinmesi normal mi? Yoksa siz makinelerinize "2 yıl sonra kendini feda et" yazılımı mı yüklüyorsunuz? Verdiğiniz telefon hattına elbette kişisel bilgilerimi, adresimi, bir de makinenin soy ağacını gönderirim. Ama eminim orada da aynı senaryo: "Şikayetiniz kaydedildi, en kısa sürede dönüş yapılacak." Yani dönüp dolaşıp aynı noktaya geliyoruz: Sorunla ilgilenen yok, ama "ilgileniyoruz" mesajı göndermekte üstümüze yok. Kısacası, bu cevabınız bile sorunun ne kadar umursandığını göstermeye yetti. Tıpkı delinen kazan gibi, müşteri memnuniyetiniz de sızdırıyor. Umarım bir gün bu mesajı gerçekten okuyan bir yetkiliye denk gelirim. O zamana kadar, Venedik manzaralı çamaşır odamda sizi bekliyor olacağım. Saygılarımla, [ibrahim Yilmaz]
