Ürün Değişimi İstendiği Halde Yanlış Para İadesi Ve Sürekli Arıza

A101’den Homend marka Alex Laser Pro 1286h model süpürge satın aldım. Bu ürünü aldıktan kısa bir süre sonra arıza yaptı ve servise gönderdik. Servis sonucunda bize muadil ürün olarak Alex Laser 1289h model süpürge gönderildi. Yaklaşık 15 gün kadar kullandıktan sonra bu üründe de tekerlek palet arızası oluştu ve tekrar servise gönderdik.

Bizim açık talebimiz para iadesi değil, ürün değişimi veya yine muadil yeni bir ürünle değişim yapılması yönündeydi. Buna rağmen, tarafımıza para iadesi kararı verildi ve 5 gün önce para iadesi yapılacağı bize bildirildi, ancak henüz hesabıma geçmedi. Biz bu işleme onay vermedik ve isteğimiz dışında para iadesi yapılmasına rızamız olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kısa süre içinde iki farklı Homend süpürgenin bozulması ve arızaların bizim kullanım hatamızdan kaynaklanmadığının servis tarafından tespit edilmesine rağmen mağdur edilen tarafın biz olmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ürünlerdeki fiyat artışı nedeniyle bugün aynı ürünü veya dengi bir ürünü, ilk aldığım fiyata alma imkanım kalmadı.

Homend’in marka güvenilirliğine inanarak yaptığımız bu alışverişin sonucunun böyle olmaması gerektiğini düşünüyorum. Servis kayıt numaram SRV1565979-X9X3G’dir. Talebimin dikkate alınarak, tarafıma aynı ürünün ya da gerçek anlamda muadil yeni bir ürünün gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, para iadesi işleminin ise onayım olmadan sürdürülmemesini rica ediyorum.