to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Yedek Parça Setinde Ana Rulo Fırça Eksik Gönderildi
Son iki hafta içinde hem Karaca’nın internet sitesinden hem de Karaca’nın bir diğer markası olan Homend’in sitesinden Homend Alex Laser 3’lü Yedek Parça Set’ten ikişer defa sipariş verdim. Her iki sitede de ürün görsellerinde ana rulo fırça açıkça görünmesine rağmen, gelen paketlerin hiçbirinde ana rulo fırça yer almıyordu. Sadece çerçeve, yan fırçalar ve paspas bezi gönderildi.
Eksik gönderim nedeniyle ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve iade işlemleri yapıldı; ancak asıl ihtiyaç duyduğum parça olan ana rulo fırçaya hâlâ ulaşamıyorum. Büyük ve bilinen bir marka olan Karaca’nın, Homend ürünleri için bu kadar temel bir yedek parçayı sağlamakta zorlanması ve ürün görseliyle gönderilen içeriğin uyuşmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kütahya’da yaşamaktayım ve son siparişime ait 93363271 numaralı siparişimde de aynı sorunla karşılaştım. Karaca ve Homend tarafının bu durumu inceleyerek, ürün görselleri ve içerik bilgisini gerçeğe uygun hale getirmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca online sitesi üzerinden Homend Alex Laser Pro+ 1283h Siyah Moplu ve Haritalamalı Akıllı Robot Süpürge için yedek parça siparişi verdim. Ürün görselinde ana rulo fırça da açıkça görünmesine rağmen, gönderilen paketin içinden ana rulo fırça çıkmadı. Aynı ürünü üç kez sipariş ettim, üçünde de görselde yer alan ana rulo fırça gönderilmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görseldeki gibi ana rulo fırça içermediğini, paket içeriğinin bu şekilde olduğunu söylediler. Ancak sitedeki görsel müşteriyi yanıltacak şekilde hazırlanmış ve aldatıcı bir izlenim oluşturuyor. Karaca gibi büyük bir firmadan böyle bir durum beklemezdim.
Ben, sipariş verdiğim ve görselde yer alan ana rulo fırçanın tarafıma gönderilmesini, ürün görselinin de müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
