Outlet Ürün Olarak Garanti Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Temmuz ayında Karaca Home mağazasından Homend Smartroya çaymatik satın aldım. Ürünün kendi iç haznesindeki elektrik arızası nedeniyle cihaz tamamen bozuldu. 04.09.2026 tarihinde ürünü fişiyle birlikte yetkili servise bıraktım ve ürün için servis inceleme fişi düzenlendi.

Daha sonra Karaca tarafından gönderilen sesli mesajda, ürünün outlet olduğu gerekçesiyle garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle tamir veya değişim yapılmadan ürünü iade edecekleri bildirildi. Mağazada ürünü alırken de outlet olduğu ve değişim yapılmayacağı söylendi, ayrıca fişe bu yönde kaşe basıldı. Servisle yaptığım görüşmede ürünü tamir etmelerini talep ettim ancak yedek parça olmadığını, ayrıca outlet ürünlerin garanti kapsamında olmadığını belirterek yardımcı olmadılar.

Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, elektronik eşyaların ister outlet ister teşhir ürünü olsun, kendiliğinden kaynaklanan arızalarda 2 yıl garanti kapsamında olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen “outlet” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin yapılmasını, bu mümkün değilse ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, o da mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.