to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Başlatılan İade Süreci Ve Onarım Talebimin Reddine Karşı Şikayet
Karaca’dan Black Friday kampanyası döneminde 1.999 TL ödeyerek Homend 1263h model dikey süpürge satın aldım. Üründe arıza oluştuğu için 07.04.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servisten pazartesi akşamı SMS ile dönüş yapıldı ve bu SMS’te 5 gün, yani 120 saat içerisinde değişim tercihi yapmam gerektiği belirtildi.
Ancak belirtilen 5 günlük süre dolmadan kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatmışlar. Ben özellikle ürünümün onarımını talep etmeme rağmen, şu anda kampanyadan aldığım süpürgenin fiyatı yaklaşık 3 katına çıkmış durumda ve bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Kendi ürünümün onarımını veya eşdeğer ürünle mağdur edilmeyeceğim şekilde bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Karaca ve Homend gibi büyük markalara bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya süpürgemin tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da o dönem aldığım koşullara yakın bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili servis kayıt numaram SRV-1314687-L5F9C’dir.
Gelişme
Karaca’dan Black Friday kampanyası döneminde 1.999 TL ödeyerek Homend 1263h model dikey süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra arıza oluştu ve ben de arızayı fark ettikten yaklaşık bir hafta sonra, 07.04.2026 tarihinde ürünü İstanbul Beyoğlu’ndaki yetkili servise teslim ettim.
Servisten pazartesi akşamı SMS ile dönüş yapıldı ve bu mesajda, 5 gün yani 120 saat içerisinde değişim tercihi yapmam gerektiği açıkça belirtildi. Ancak bu süre dolmadan kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatmışlar. Ben özellikle ürünümün onarımını talep etmeme rağmen, şu anda kampanyadan aldığım süpürgenin fiyatı yaklaşık 3 katına çıkmış durumda ve bana bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.
Kampanya döneminde uygun fiyata aldığım bir ürün için, kendi talebim onarım yönündeyken, haberim ve onayım olmadan iade sürecinin başlatılması ve bugün aynı ürüne çok daha yüksek bedellerle ulaşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Karaca ve Homend gibi büyük markalara bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ya süpürgemin tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da o dönem aldığım koşullara ve fiyata yakın şekilde beni mağdur etmeyecek eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili servis kayıt numaram SRV-1314687-L5F9C’dir.
