Kargo Kodu Çalışmıyor Ve Servis Adresi Paylaşılamıyor

24.04.2024 tarihinde Karaca online mağazasından Homend Grilliant 1346h tost makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandığı için 22.01.2026 tarihinde 0850 222 32 45 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü servise gönderebilmem için bana SMS ile bir kargo kodu ilettiler; ancak bu kodda teknik bir sorun olduğunu, ürünü kargoya verebilmem için bir gün beklemem gerektiğini söylediler.

Aradan zaman geçmesine rağmen kargo kodu hâlâ çalışmıyor. Ben de tost makinesini sürekli kullandığımı, ürünü bir an önce servise göndermek istediğimi belirterek doğrudan göndereceğim yetkili servisin açık adresini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri adres bilgisi veremeyeceklerini söyledi. Telefonla aradığımda otomatik cevapta bile “kargo kodunuz var ve kodda sorun yaşıyorsanız 2’yi tuşlayın” şeklinde bir seçenek bulunuyor; yani bu kod sorununun yeni ve tekil bir durum olmadığı anlaşılıyor.

Şu anda ürün garanti kapsamındayken arızalı durumda ve ben kargo kodu çalışmadığı için servise gönderemiyorum. Firma hem kod sorununu ne zaman düzeltecekleri konusunda net bir bilgi vermiyor, hem de ürünün gideceği servisin adresini paylaşmayarak çözümü tıkıyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi, servis hizmetine ihtiyaç duyulduğunda maalesef yerini tamamen çözümsüz ve oyalayıcı bir sürece bırakmış durumda.

Fatura tarih ve numaram: 24.04.2024 / ETA2024000037482. Ürünün bir an önce çalışır hâle getirilebilmesi için kargo kodu sorununu acilen çözmenizi veya doğrudan gönderebileceğim yetkili servisin açık adres ve gönderim bilgilerini tarafıma iletmenizi talep ediyorum.