Homend Ve Karaca (Yasal Kontrol Süresi Olan 20 İş Gününü Aşma)

Homend ve Karaca (Servis hizmeti kalitesizliği, umursamazlığı, müşteri hizmetlerinin trajikomik cevapları)
02.03.2024 de Kocaeli İzmit servisi kabasakal ELEKTRONİK'E Homend Royal tea (çay makinesi) arıza sebebiyle teslim ettim.
Servis numarası: 04454782_1017
serviste elinde parça olmadığını ve ürünü 16.03.2024 de Homend servis merkezine kontrole göndereceğini beni arayıp izah etti, tamam dedim.
28.03.2024 de tarafıma gelen SMS de ; 04454782_1017 talep numaralı servis kaydınıza ait ürün servis merkezimize ulaşmış ve servis /inceleme süreci başlatılmıştır. En geç 20 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak size bilgi verilecektir.
29.03.2024 de tarafıma gelen SMS de ; 04454782_1017 servis numaralı gönderiniz, Karaca servis merkezimizde operasyon işlemleri başlatılmıştır.
Bir ürünün arızası var ise ürün yetkili servise teslim edildikten sonra yasal Süre 20 iş günüdür.
Teslim tarihi 02.03.2024 ve bugün 29.03.204, yani yasal sürenin 20. İş günüdür.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettiğimde bana diyor ki ; beyefendi ürün merkez servisimize yeni teslim edildi, 20 iş günü içerisinde kontrol sağlanacaktır. Ben zaten 02.03.2024 de sizin yetkili servisinize ürünü teslim etmişim, servis ile aranızdaki kopukluk beni alakadar eder mi? Etmez. Neye istinaden bana bir 20 iş günü daha bekleyeceksiniz şeklinde cevap verebiliyorsunuz. Keyfinize göre kanun mu çıkartıyorsunuz!
Homend ve Karaca ; Ürünümü bugün kontrol edip kargoya verip gönderecek misiniz? Ya da yenisi ile değiştirip bugün kargoya verecek misiniz?
Yasal süre 20 iş gününü aşma hakkınız bulunmamaktadır. Yaptığınız işlem yasal değil.
Bu ürünün bugün kargoya verilmesini talep ediyorum.