Çay Makinesi Değişim Talebi ve Ürün Seçenekleri Hakkında Şikayet

Merhabalar, 13 Ağustos 2024 tarihinde Karaca internet sitesinden almış olduğum Homend Smart Royaltea 1791H nox siyah çay makinesi kullanım halindeyken kendi kendine alev alarak alt ünitesi yanmaya başladı. Tesadüfen mutfağa girerek evimizi büyük bir felaketten kurtarmış oldum. Ürünüm Karaca servisine gönderilerek incelendi ve servisin açıklamasına göre aynı üründen ellerinde olmadığını, tamiratının da mümkün olmadığını, ücret iadesi ya da belirledikleri ürünlerle değişim yapabileceğimizi söylediler. Ancak bana değişim olarak sundukları ürünlerin hepsi benim ürünümün alt modeli ve wi-fi'lı olmayan modeller. Ürünümün birebir ya da bir üst modeliyle wi-fi'lı olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak Karaca müşteri hizmetlerinden görüştüğüm yetkili, şu anda ellerinde ürün olmadığını, ücret iadesi alabileceğimi, ileride aynı ürün satışa girerse o zaman bana tekrar talep ettiğimde fiyat farkı olmadan aynı üründen gönderebileceklerini söylüyor. Ürünün stoklara girip giremeyeceği belli değil. Bu şekilde ücret iadesini kabul etmiyorum ve ürünümün wi-fi'lı olarak birebir veya bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.