to read complaints and reviews, or file yours.Çay Makinesi Arızası Servis Sonrası Devam Ediyor, Çözüm Bekliyorum
Karaca online üzerinden Homend Royaltea 1709h dokunmatik konuşan çelik çay makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri çaycı suyu aşırı derecede ısıtıyor, sürekli kaynatıyor ve bir türlü durmuyor. Normal bir sıcak tutma fonksiyonu gibi davranmıyor, suyu sürekli kaynar halde tutuyor.
Bu nedenle ürünü geçen hafta salı günü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak ürün dün elime ulaştı ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum, hiçbir değişiklik yok. Çay makinesini kullanmak çileye dönüştü, sıcak tutma yerine sürekli kaynar suyla uğraşıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, bana ürünü tekrar servise göndermemi söylediler. Ancak ürünü bir kez göndermeme rağmen sorun çözülmediği için tekrar tekrar aynı süreci yaşamak istemiyorum. Ürünün arızasının kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan internet sitesi üzerinden aldığım Homend marka çaycı ürünüm için 9 Aralık tarihinde servis talebi açıldı ve ürün değişime yönlendirildi. Talep numaram SRV-1066128-S1H9N olup, süreç başlarken yaklaşık 20 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünle ilgili somut bir işlem gerçekleşmedi.
İlk aşamada ürünün incelendiği söylendi, daha sonra tekrar görüştüğümde şikayet sonrası değişim olacağı ve onay beklendiği bilgisi verildi, ancak bu onayın neden bu kadar uzun sürdüğüyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Süreç gereksiz yere uzatıldığı için hem mağdur oluyor hem de ürünümü kullanamadığım için günlük hayatım olumsuz etkileniyor.
Ürünün aynı model yenisi ile, daha fazla gecikme olmadan ve net bir bilgilendirme yapılarak değiştirilmesini talep ediyorum.
