to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Ücretli Değişimde Fatura Ve Garanti Verilmemesi Mağduriyetim
Karaca üzerinden satın aldığım Homend Royaltea Cooltouch 1795h çay makinesinde yaklaşık bir ay önce bir arıza yaşamaya başladım. Cihazın üzerindeki göstergede 150, 220 gibi gerçek dışı sıcaklık değerleri görünüyor ve bu esnada cihaz kendi kendine kapanıyor. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve tarafıma rezistans arızası olduğu bilgisi verildi.
Daha sonra Karaca’dan “garanti dışı ürününüz için ücretli değişim sunuyoruz” içerikli bir SMS aldım. Ürünün garantisi mayıs ayında dolduğu için, buna rağmen bir müşteri jesti yapılıp yapılmayacağını merak ederek Karaca Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüşmede, garanti süresi dolduktan sonra hiçbir şekilde destek sunulmadığı, bu konunun net olduğu ve istersem ürüne hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği tarafıma iletildi.
Ben ise, alternatif markalar varken yine aynı ürünü tercih etmek istediğimi, garantisinin yeni sayılabilecek kadar kısa süre önce bittiğini, bu nedenle ücretli değişim olacaksa en azından fiyatın biraz daha aşağı çekilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık, istersem başka bir ürün satın alabileceğim şeklinde, sunulan hizmet anlayışına yakışmadığını düşündüğüm bir cevap aldım.
Ücretli değişim teklif edilen yeni ürünle ilgili olarak fatura ve garanti süresini sorduğumda ise, yeni ürüne fatura kesilmeyeceği ve herhangi bir garanti verilmeyeceği, bunun da “net” olduğu söylendi. Ücret ödediğim bir ürün için fatura kesilmemesi ve garanti verilmemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Aynı fiyata garantisiz bir ürünü neden servis üzerinden değişimle alayım? Bu durumda doğrudan yeni bir ürün satın almak çok daha mantıklı olacaktır. Ayrıca, yeni cihazın garanti dışında tutulmasının Ticaret Bakanlığı’nın Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne de aykırı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün rezistans arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya eğer yeni bir ürün için ödeme yapmam isteniyorsa, bu ürün için fatura düzenlenmesini ve en az 2 yıl standart ürün garantisi sağlanmasını talep ediyorum.
