Çay Makinemin Sorunu Çözülmüyor Değişim Talebim Reddediliyor

Homend Royaltea Cooltoch 1795H dokunmatik, el yakmaz gövdeli çay makinesini Karaca uygulaması üzerinden 2799 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünün garantisi devam etmektedir. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra dış çerçevesinin siyah kısmında beyaz lekeler oluştu. Bu sorunu çözmek için 20 Temmuz civarında ürünü MNG Kargo ile servise gönderdim. Ancak servis hiçbir işlem yapmadan ürünü geri gönderdi. Tekrar servis kaydı oluşturarak ürünü ikinci kez gönderdim, bu sefer de rezidans kısmı 5 santim açık ve tehlikeli bir şekilde bana geri gönderildi. Rezidansın açık olması, suyun iç aksama sızmasına ve ciddi sağlık risklerine yol açabilir.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana sadece tekrar servise göndermemi söylediler. İki defa göndermeme rağmen sorunum çözülmedi, şimdi ise üçüncü kez göndermemi istiyorlar ve değişim talebimi sürekli reddediyorlar. Ürünü çocuğumun mamasını hazırlamak için almıştım, ancak çocuğum bir yaşına girdi ve ben hâlâ ürünü kullanamıyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Ayrıca ürünü her seferinde kargoya vermek için 20 kilometre yol gitmek zorunda kalıyorum. Ürün değişimi kabul edilirse, ürünün evimden alınmasını da özellikle talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün tamir edilmesini değil, doğrudan değişimini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Fatura numaram: OF02024000056045