Hepsitaksit Limitim Görünmüyor, Müşteri Temsilcisi Şikayetimi Açmayı Reddetti

Hepsitaksit limitimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 04.11 tarihinde Hepsitaksit üzerinden alışveriş girişi yaptım ancak o esnada kimliğim yanımda olmadığı için kimlik doğrulamasını tamamlayamadım ve iki adet siparişim bu nedenle iptal oldu. Daha sonra 09 veya 10 Kasım tarihlerinde kimlik tanımlamam görüntülü olarak kimliğimle birlikte yapıldı, tüm bilgilerimi açıkça paylaştım ve onay süreci tamamlandı.

Kimlik tanımlamam yapıldıktan hemen sonra sisteme tekrar giriş yaptığımda 130.000 TL Hepsitaksit limitimi net şekilde görüntülüyordum. Ancak bu limit ile alışveriş yapmak istediğimde sistem “limit bulunamadı” uyarısı verdi ve işlemi gerçekleştiremedim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, kimlik doğrulaması yaptığım günü sistemde göremediğini, limitimin de artık olmadığını söyledi ve hiçbir çözüm sunmadı.

Ayrıca müşteri temsilcisinden özellikle şikayet kaydı oluşturmasını talep etmeme rağmen, ısrarla şikayete konu bir durum olmadığını söyleyerek kayıt açmayı reddetmesi de mağduriyetimi artırmıştır. Ben kimlik teyidimi yapıldıktan sonra hiçbir alışveriş yapmadığım halde, limitimin bir anda ortadan kaybolması ve bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmaması ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Üstelik daha önce kimlik doğrulaması eksik olduğu için iptal olan siparişler, sanki normal iptalmiş gibi gerekçe gösteriliyor.

Bu durumun acilen detaylı şekilde incelenmesini, kimlik doğrulama kaydımın bulunmasını, 130.000 TL Hepsitaksit limitimin yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.