Zorunlu Hepsijet Kullanımı Düzensiz Toplamalarla Satıcıları Zor Duruma Sokuyor

Hepsiburada’da İstanbul Ümraniye Yamanevler bölgesinde faaliyet gösteren bir satıcıyım. Sistem siparişlerimizi ağırlıklı olarak Hepsijet ile göndermeyi zorunlu kılıyor fakat Hepsijet uzun süredir düzenli olarak kargolarımızı toplamaya gelmiyor. Bölgemizdeki kurye çoğu zaman WhatsApp üzerinden özel mesaj atmamızı istiyor, buna rağmen keyfine göre bazen geliyor, bazen hiç gelmiyor. İzne çıktığında ise yerine ulaşabileceğimiz kimse olmuyor ve gün boyu ürünler hazırlanmış halde beklemesine rağmen kargolar alınmıyor.

Bu durum son üç aydır onlarca siparişte tekrarlandı, sadece geçen hafta bile toplanmayan en az beş siparişimiz oldu. Kargolar alınmadığı için müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz, markamızın itibarı zedeleniyor. Buna rağmen Hepsiburada siparişlerin teslim edilmediğini iddia ederek sorumluluğu bize yüklüyor. Oysa yaşanan aksaklığın sebebi Hepsijet’in düzensiz ve güvensiz çalışma şeklidir. Ek olarak, ilgili günlere ait sipariş ve takip ekran görüntülerini ve kurye yazışmalarını da kanıt olarak paylaşıyorum.

Ben Hepsiburada’dan, Hepsijet kuryelerinin biz satıcıların peşinden koşturmak yerine belirli ve düzenli bir sistemle her gün gelip kargolarımızı toplamasını, bu bölgedeki operasyonun acilen denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa satıcıları Hepsijet kullanmaya mecbur bırakmak yerine, farklı kargo firmalarıyla çalışma imkanı tanınmasını ve teslim edilmeyen siparişler için satıcıların haksız yere sorumlu tutulmamasını istiyorum.