Hepsijet Teslim Etmedi, Zara Yanlış Teslimat Kaydıyla Ücret İadesini Engelliyor

Zara’nın online sitesi üzerinden Sunrise otsrd EDP + sand Das EDP 2X100 parfüm seti siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi. Teslimat günü evde olmama rağmen Hepsijet kuryesi adrese hiç gelmeden gönderi için “teslim edilemedi” kaydı oluşturup kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmış. Sonrasında ürün doğrudan satıcıya geri gönderilmiş.

Hepsijet’in kargo takip ekranında gönderi için iade süreci başlatıldığı ve 22 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla “satıcıya iade edildi” şeklinde işlem yapıldığı açıkça görünüyor. Ancak ben o gün boyunca adreste olmama rağmen hiçbir arama, mesaj veya kapıya gelme gibi bir girişim olmadı. Buna rağmen sistemde eve gelinmiş ve teslim edilememiş gibi gösterilmesi, hem yanlış bilgi hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu durumun sonucunda Zara sisteminde ürün bana teslim edilmiş gibi görünüyor ve ücret iademi alamıyorum. Yani hem teslim edilmeyen bir ürün var, hem de Hepsijet’in hatalı teslimat ve iade süreci nedeniyle para iadesi sürecim kilitlenmiş durumda.

Hepsijet’in bu konuya dair sürecin takipçisi olmasını, Zara ile gerekli yazışma ve teyitleri sağlayarak mağduriyetimin giderilmesine yardımcı olmasını talep ediyorum. Eğer Zara firması ücret iadesi yapmaktan kaçınır veya sorumluluk almazsa, teslimatı gerçekleştirmemiş olmasına rağmen bu süreci hatalı yöneten taraf olarak ürün bedeli için ücret iadesini Hepsijet’in gerçekleştirmesini istiyorum.