Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Siparişimin İade Süreci Başlatılması Ve Yeniden Teslimat Talebi

Bershka uygulaması üzerinden kardeşim benim adıma elbise ve terlik siparişi verdi ancak telefon numaram yanlış girildiği için teslimat Hepsijet ile yapılırken bugün dağıtıma çıkan kargom için “iade süreci” başlatılmış. Kurye beni arayamayınca teslimat denemesi kaydına “Alıcı TCKN / İmza vermiyor – iade edilecek” şeklinde not düşüldüğünü Hepsijet gönderi takip ekranından görüyorum.

Durumu fark eder etmez aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak hem numaramın düzeltilmesini hem de siparişimin yeniden dağıtıma çıkmasını talep ettim. Görüşmede talep açtıklarını, telefon numaramın sistemde düzeltildiğini ancak yeniden dağıtım için ilgili departmanın onayı gerektiğini söylediler. Buna rağmen kargonun iade sürecine alınmasını ve “iade edilecek” olarak görünmesini kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünü teslim almak istiyorum.

Siparişim iade edilmeden, güncel ve doğru telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilerek Soma’daki adresime en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını, Hepsijet sistemindeki teslimat notunun da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram ITX5443*********01’dir.