Yanlış SMS Bildirimi Ve Teslimat Gecikmesi

01.08.2026 tarihinde Hepsijet’ten “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde SMS aldım. Sistemden kontrol ettiğimde de gönderim dağıtımda görünüyordu, bu yüzden tüm gün özellikle evden ayrılmadım. Akşam saatlerinde bu kez 21.00’e kadar teslimat yapılacağına dair ikinci bir SMS geldi. Ancak akşam tekrar kontrol ettiğimde kargonun bu kez Aliağa şubesine geri döndüğünü, buna rağmen aynı ekranda hâlâ “kurye dağıtımda” olarak göründüğünü ve teslimat tarihinin pazartesi gününe ertelendiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “yanlış SMS” olduğunu söylediler. Aynı durumun daha önce eşimin kargosunda da yaşanmış olması, bu açıklamanın doğru olmadığı yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Kargoyu yetiştiremedikleri zaman “yanlış SMS” denilmesi, tüm gün kargo bekleyen müşteriyi yok saymak gibi geliyor ve gerçekten sinir bozucu.

Kargomun en kısa sürede, mümkünse ilk dağıtım gününde adrese teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin neden tekrarlandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.