Yanlış İade Ve İptal İşlemleri Nedeniyle Çamaşır Makinesi Alınmıyor

İdefix üzerinden bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Daha sonra ürünü istemediğim için site üzerinden iptal talebinde bulundum ancak iptal işlemi yapılmadı, kargoyu teslim almadan iade edebileceğim söylendi. Ürün Hepsijet ile teslimata geldiğinde kurye geldiğinde teslim almayacağımızı belirttim, buna rağmen ürünü teslim edeceklerini, iade için ayrıca kod oluşturmam gerektiğini söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonrasına iade teslim kodu oluşturuldu. Cuma günü SMS ile iadenin alınacağı bilgisi verildi ancak akşam saatlerinde bu kez ürünün alınamadığı, aldığım yer ile görüşüp tekrar iade kodu oluşturmam gerektiği yönünde bir SMS daha geldi. Ben de yeniden iade kodu oluşturdum. Ertesi gün için teslimat sözü verildi, firma aradığında iki adet ürünümün iade olacağını, ikisinin de alınıp alınmayacağını sordum. Telefonda sadece bir ürün gördüklerini, diğer siparişimin başka bir siteden yaptığım alışverişe ait olduğunu söylediler ve gelip o ürünü teslim aldılar.

Sonrasında kontrol ettiğimde, alınan ürünün sistemde çamaşır makinesi iadesi olarak işlendiğini gördüm. Hepsijet’i arayıp durumu anlattım, yanlış ürünün iade edildiğini, bu iadenin farklı adrese gitmesi gerektiğini, çamaşır makinesinin ise hâlâ bende olduğunu ve mağdur olacağımı belirttim. Görüşmemizde kayıt açtıklarını söylediler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, ne çamaşır makinem alındı ne de yanlış işlenen iade düzeltilerek doğru adrese yönlendirildi.

Hem ürünü evimde bekletmek zorunda kalmam hem de yanlış işlenen iade nedeniyle mağdur durumdayım. Çamaşır makinesinin acilen adresimden alınmasını ve yanlış işleme konu olan iade ürününün doğru adrese, doğru siparişle eşleştirilerek yönlendirilmesini, sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.