Hepsijet’in Hatalı Adres İadesi Nedeniyle 1.965 TL Zarar Ve Puan Kaybı

15 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden ütü masası ve kurutma askısı siparişi verdim. Toplam ürün bedeli 3.898,15 TL idi, kredi kartımın 1.000 TL puan kampanyası ile ürünler bana fiilen 2.898,15 TL’ye mal oldu. Ürünler 18 Şubat’ta Hepsijet ile kargoya verildi ve teslimat adresim Ordu ili Ünye ilçesi olarak görünüyordu.

Kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünlerin 20 Şubat’ta Samsun bölgesine ulaştığını gördüm. XL ürün olduğu için teslimatı Samsun’daki dağıtım merkezinin yapacağı söylendi. Ancak Hepsijet, telefonla ulaşamadığını gerekçe göstererek, açık ve doğru şekilde yazılmış adresime rağmen ürünü ne adresime ne de Ünye’ye getirmeden, “hatalı adres” notuyla doğrudan iade sürecine almış. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, adresimin bulunduğu ilçeye dahi gelmeyen bu kargo ikinci gün sonunda satıcıya iade edilmiş.

Durumu fark edince hem İdefix müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da ürünün satıcıya iade edildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürün bedelinin tarafıma iade edileceğini iletti. Ancak bu çözüm, uğradığım maddi zararı ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.

Aynı ürünleri bugün tekrar almak istediğimde, İdefix üzerinde toplam fiyatın 4.863,30 TL’ye yükseldiğini görüyorum. Ayrıca ilk alışverişte aldığım 1.000 TL kart puanı kampanyası da artık olmadığı için bu hakkımı da kaybettim. Fiyat farkı ve kart puanı kaybı ile birlikte toplamda 1.965,15 TL zarara uğramış durumdayım.

Hepsijet’in, ürünü ilçeme dahi getirmeden “hatalı adres” gerekçesiyle tek taraflı olarak iade etmesi ve bu bariz dağıtım hatasının sonuçlarının tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Hepsijet’ten, bu süreçte uğradığım maddi zararın giderilmesini ya da aynı ürünlerin satıcıdan tekrar temin edilerek hiçbir ek maliyet çıkmadan adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.