Hepsijet'in Keyfi İade Kararı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Hepsijet aracılığıyla bir e-ticaret sitesinden verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi oluştururken ev adresimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim, daha önce defalarca kargo teslimatı aldığım adresle tamamen aynı adresi kullandım. Kargom kargolandıktan sonra üç gün boyunca herhangi bir teslimat gerçekleşmeyince Hepsijet’in internet sitesinden kargo durumunu kontrol ettim.

Sistemde kargomun semtimdeki Hepsijet dağıtım merkezine kadar geldiği, ancak sitede yazan adresimin yanlış olduğu iddia edilerek kargonun iptal edilip satıcıya iade sürecine alındığı bilgisi yer alıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme sırasında bana yalnızca şikayet tutanağı oluşturabileceği söylendi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen üzerinden dört gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Adresimde bir hata olması mümkün değil, çünkü aynı adres üzerinden daha önce birçok kez sorunsuz teslimat aldım. Bu nedenle asıl sorunun taşıyıcıların keyfi şekilde kargomu adrese getirmeden doğrudan iade etmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Şu anda da sistemde kargom “iade ediliyor” olarak görünüyor ve kargo bana hiç gelmemiş durumda.

Mağduriyetimin giderilmesi için kargomun satıcıya iade edilmeden, en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.